哈佛商业评论·如何留住你的客户

总 目 录 数字时代营销手册 数字时代，营销官的“左脑”与“右脑” 商业新物种·新零售 留住顾客的简单策略 客户洞察新思维 不让客户流失 哈佛商业评论 数字时代营销手册 （《哈佛商业评论》增刊） 《哈佛商业评论》中文版 出品 增刊：数字时代营销手册 序：数字时代营销手册 首席技术营销官崛起 数字化时代 打造终极营销机器 众创文化：重构社交媒体时代的品牌建设 打造洞察引擎 版权页 推荐阅读 数字营销革命 数字时代，营销官的“左脑”与“右脑” 大数据时代的营销变革 哈佛商业评论 增刊：数字时代营销手册 编辑：牛文静 移 序 数字时代营销手册 牛文静丨文 《哈佛商业评论》中文版驻伦敦高级编辑 动互联时代的营销已经告别过去的玩法，迎来一个崭新的时代。 如果你不了解新的游戏规则，必将被时代淘汰。新营销时代有三 大特点： 一、技术依赖。数字化营销和电子商务增加或替代了传统的客户接 触点，营销人员是否掌握数字化和电商的游戏规则越来越重要。数字时 代，一个营销团队如何选择、配置、创造性地应用软件和技术，会直接 左右公司如何理解和影响客户，也会影响客户如何看待公司。 《首席技术营销官的崛起》一文深入分析了在这场营销变革中诞生 的新型高管职位：首席技术营销官(Chief Marketing Technologist， CMT)，并围绕这一职能，分析了技术究竟该如何在营销实践中发挥作 用。 此外，在近年来国际领先企业的营销实践中，用户洞察发挥的作用 日益重大。多渠道搜集的海量信息如果未能有效转为洞察，只会让营销 官不堪重负。《打造洞察引擎》一文深入解读了联合利华如何通过技术 手段，高效地将数据转化为客户洞察并指导实践，提高绩效的方法。 二、消费者参与。有了技术硬件，在社交媒体当道的今天，如何进 行品牌建设和内容营销也是营销官工作的重心。网民已经成为非常高效 且传播效果极强的文化创新者——道格拉斯·霍特将这种现象称为“众创 文化（Crowdculture）”。众创文化改变了品牌建设的规则，决定了哪些 技术有效，哪些则已失效。了解了众创文化，我们就能明白内容营销战 略为何会失败，并发现那些有效的基于社交媒体的品牌建设方法。 三、管理模式的改变。数字时代的背景下，营销变革和其他行业一 样，需要组织调整架构予以配合，才能发挥最大作用，适应新的需求。 《数字化时代打造终极营销机器》详尽介绍了高绩效企业营销部门的组 织架构变革，以及培养新型营销人才的方法。如果你是一名数字时代的 营销官，这本别册的4篇文章不容错过，将会为你开启新的灵感，帮助 你看清数字时代的营销方向！ 今 数字时代营销手册 首席技术营......