[哈佛商业评论·如何留住你的客户（全6册）]

总 目 录 数字时代营销手册 数字时代，营销官的“左脑”与“右脑” 商业新物种·新零售 留住顾客的简单策略 客户洞察新思维 不让客户流失 哈佛商业评论 数字时代营销手册 （《哈佛商业评论》增刊） 《哈佛商业评论》中文版 出品 增刊：数字时代营销手册 序：数字时代营销手册 首席技术营销官崛起 数字化时代 打造终极营销机器 众创文化：重构社交媒体时代的品牌建设 打造洞察引擎 版权页 推荐阅读 数字营销革命 数字时代，营销官的“左脑”与“右脑” 大数据时代的营销变革 哈佛商业评论 增刊：数字时代营销手册 编辑：牛文静 移 序 数字时代营销手册 牛文静丨文 《哈佛商业评论》中文版驻伦敦高级编辑 动互联时代的营销已经告别过去的玩法，迎来一个崭新的时代。如果你不了解新 的游戏规则，必将被时代淘汰。新营销时代有三大特点： 一、技术依赖。数字化营销和电子商务增加或替代了传统的客户接触点，营销人员是 否掌握数字化和电商的游戏规则越来越重要。数字时代，一个营销团队如何选择、配置、 创造性地应用软件和技术，会直接左右公司如何理解和影响客户，也会影响客户如何看待 公司。加 入 会 员 微 信 whair004 《首席技术营销官的崛起》一文深入分析了在这场营销变革中诞生的新型高管职位： 首席技术营销官(Chief Marketing Technologist，CMT)，并围绕这一职能，分析了技术究竟 该如何在营销实践中发挥作用。 此外，在近年来国际领先企业的营销实践中，用户洞察发挥的作用日益重大。多渠道 搜集的海量信息如果未能有效转为洞察，只会让营销官不堪重负。《打造洞察引擎》一文 深入解读了联合利华如何通过技术手段，高效地将数据转化为客户洞察并指导实践，提高 绩效的方法。 二、消费者参与。有了技术硬件，在社交媒体当道的今天，如何进行品牌建设和内容 营销也是营销官工作的重心。网民已经成为非常高效且传播效果极强的文化创新者——道 格拉斯·霍特将这种现象称为“众创文化（Crowdculture）”。众创文化改变了品牌建设的规 则，决定了哪些技术有效，哪些则已失效。了解了众创文化，我们就能明白内容营销战略 为何会失败，并发现那些有效的基于社交媒体的品牌建设方法。 三、管理模式的改变。数字时代的背景下，营销变革和其他行业一样，需要组织调整 架构予以配合，才能发挥最大作用，适应新的需求。《数字化时代打造终极营销机器》详 尽介绍了高绩效企业营销部门的组织架构变革，以及培养新型营销人才的方法。如果你是 一名数字时代的营销官，这本别册的4篇文章不容错过，将会为你开启新的灵感，帮助你 看清数字时代的营销方向！ 数字时代营销......