《哈佛商业评论》2017年第1期：不让客户流失

哈佛商业评论 2017年第1期：不让客户流失 《哈佛商业评论》中文版 出品 2017年第1期 卷首语 新时代，新面貌 你们的习惯，我们的使命 主创者 hbrchina.org 在数字化商业趋势中，企业将死得越来越快 博 客 受办公室流言困扰怎么办 沉默为什么蚕食公司 损失规避心态和从众行为对组织变革的威胁 众 说 绩效评估为何必要 全球百佳 CEO 对抗职业疲劳 众说·作者回访 克莱顿· 克里斯坦森：数据并不适用于最重要的事情 抢鲜读 充分利用认知多样性 前 沿 客户调查的积极力量 政治游说 华盛顿的权力游戏 创业 外来移民如何助推创业 算法 我们喜欢虚幻的掌控感 营销 “众包”的魔力 薪酬 黄金降落伞快速增加 性别研究 TA们为什么做销售 全球化 跨国企业为何将研发转移到海外 风险投资 押注骑手而不是马 CEO研究 焦虑效应 奇思辩 成功与否取决于基因？！ 实战复盘 T-Mobile CEO：炮轰对手赢得市场 专 栏 不只是产品，整个公司都要具有独特性 全球化并未终结，企业须适应多极格局 把智能和信任装进万物 聚光灯 构建累积优势 别高估客户忠诚度 远景能源CEO 张雷：左手挑战，右手整合 洞 见 智能制造152 模型：用户成为主宰者 尽力弄懂中国管理 数字平台制胜要诀 经 验 自管理 想当CEO ？就要“ 买买买” 案例研究 CEO上任三把火？ ——专家意见一 ——专家意见二 ——hbr.org 社区网友评论 杂 谈 爆款魔法：创造当今文化市场的大热门 英文摘要 跨界人生 布赖恩·威尔逊：彻头彻尾的完美主义者 版权页 卷首语 From the Editor 新时代，新面貌 A NEW LOOK FOR A NEW ERA 可能诸位已经注意到了，现在手中的这本 《哈佛商业评论》和以前不太一样：文章内容更 加丰富，无论是手感还是外观，杂志也都更加高 雅、别致。在创意总监詹姆斯·德弗里斯（James de Vries）的带领下，我们的设计团队成功将焕然 一新的优雅和活力注入版面之中。 而始终不变的，是我们的深度和严谨——在扩版的特写系列文章中 充分得到了展示。本期聚光灯的主要文章介绍了关于战略的新理论：尽 管有些学者认为，如今快速变化的市场让任何竞争优势都不可持续，但 宝洁前CEO雷富礼和罗特曼商学院教授罗杰·马丁认为，持久的成功可 以实现。获得他们所说的累积优势，并非靠顾客忠诚度，而是靠让顾客 养成习惯。 从本期杂志开始，我们每年将出版6期纸质杂志。尽管出刊频率下 调，但实际上我们产出的内容更加丰富，包括电......