1版权信息 书名：客户端存储技术 作者：[美] Raymond Camden 译者：马德奎 ISBN：978-7-115-45014-2 本书由北京图灵文化发展有限公司发行数字版。版权所有，侵权必 究。 您购买的图灵电子书仅供您个人使用，未经授权，不得以任何...

1目 录 致客服工作者 自序 上部 投诉管理思想 第一章 提升投诉岗位职业能力 1．如何看待投诉处理岗位 2．新晋客服人员与投诉能力训练 3．客服人员如何成为投诉处理专家 4．客服人员如何缓减投诉压力 5．如何有效降低客户的“...

1图书在版编目（CIP）数据 告别刺猬 : 结交朋友、扩大交际圈、培养终生客户的26条法则 / （美）索贝尔，（美）帕纳斯著；文赫，于明超译. —北京：中国青年出版社， 2016.1 书名原文：Power Relationships: 26 Irrefutable Laws for Building Extraordi...

1目录 1. 封面 2. 目录 3. 前言：大、小客户对服务的要求不同 4. 第一节大客户对服务的期待 5. 第二节大客户与潜在大客户的价值 6. 第三节建立大客户服务的价值链 7. 第四节建立大客户服务的标准 8. 第五节提升大客户价值的五个支柱 9. 第六节大客户经理...

1目 录 序言 第一章 客户关系管理（CRM） ——一个整体方案 一、定义及客户关系管理的相关概念 二、客户关系管理整体方案的三大支柱 三、客户关系管理的优点和目标确定 第二章 客户导向 一、客户导向的定义和相关要点 二、...

1版权信息 画出公司的互联网进化路线图 作 者：李 蓓 出 品：博瑞森图书 目 录 版权信息 自序 第一篇 重新思考产品 问题1 可以数字化吗 第一节 登上数字化快车 第二节 20年前，你预见到了电子书吗 第三节 比特的“魔法世界”...

1版权信息 书名：赢单罗盘：大客户销售制胜之道 作者：夏凯 出版社：中国人民大学出版社 出版日期：2018-12 ISBN：978-7-300-26145-4 价格：66.00元 罗盘，又名罗经，融先贤哲学思维和智慧于一体，经天纬地、勘察断 事，无所不...

1目 录 最致命的是忽视客户 做生意就像办舞会：先有“人场”，再有“钱场” 免费是最贵的模式 真正深入地了解客户 客户大部分时间是错的 不帮助不愿意帮自己的企业 为客户着想的哲学 最上层的是客户 培训客户 年度最佳销...

1目 录 导读 序 推荐 大道与坑 人物关系图 设计师品种介绍 楔子 苦逼设计师的日常 正确地引导客户 上篇 如何搞定工作 第01回 可怜的应届生 你该懂哪些软件 第02回 经验与作品 设计作品哪里来 第03回 待遇不等于工资 面试到底...

1图书在版编目（CIP）数据 电话销售人员超级口才训练：电话销售人员与客户的138次沟通实 例／王宏著．—北京：人民邮电出版社，2010.7（2011.12重印） （莫萨营销沟通情景对话系列） ISBN 978-7-115-23145-1 Ⅰ．①电… Ⅱ．①王… Ⅲ．...