行为设计学：打造峰值体验

行为设计学 ——打造峰值体验 [美] 奇普·希思 丹·希思 著 靳婷婷 译 中信出版集团 目录 关于封面设计的故事 推荐序一 体验时代，已经到来 推荐序二 将更多的心，放到每一刻 第一章 决定性时刻 第二章 瞬间思维 第一部分 欣喜时刻 第三章 峰值时刻 第四章 打破脚本 第二部 认知时刻 第五章 被现实“绊倒” 第六章 突破认知 第三部分 荣耀时刻 第七章 认可他人 第八章 多设里程碑 第九章 锻炼勇气 第四部分 连接时刻 第十章 共同使命感 第十一章 加深感情 第十二章 宝贵时刻 后记 如何处理创伤时刻？ 致谢 注释 关于封面设计的故事 美国知名行为心理学家希思兄弟发现，那些令人愉快的峰值时刻大 致包含4种因素：1. 欣喜。2. 认知。3. 荣耀。4. 连接。封面设计是基于 文内提出的峰值四个关键参数，设计出一个关键词为“打造峰值体验”的 行为设计学操控界面：欣喜、认知、荣耀和连接，这4个可以被量化的 峰值指标在视觉上直截了当地呈现为数值条状态。 《打造峰值体验》兼具趣味性和实用性，封面设计也努力着笔于趣 味性和实用性——“打造峰值体验”旋钮制造的峰值参数的最大化。这本 书描述的峰值体验，是针对主体和客体双重角色的论述，所以，封面使 用的手势是“我爱你”。 周滕家二郎 本书设计师 推荐序一 体验时代，已经到来 你经历过的最难忘的瞬间是什么？你预期将来还会经历哪些重要时 刻？ 有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬 间给你带来了影响一生的启示。我们在某种程度上就是被这些瞬间所定 义的，它能告诉你到底想成为一个什么样的人，你到底能做什么，你到 底想要什么，你到底能承受什么。也许人生的意义就在于体验这些瞬 间。 而希思兄弟说，体验是可以被设计的。 想象一下这样的情景：入职第一天，你刚到公司门口，就有一位打 扮非常正式的女士来迎接你。她领着你在公司走了一圈，向你介绍了各 部门的情况，然后把你送到办公桌前。办公桌旁边挂着一条横幅，上面 写着“新人在这儿！”，全公司都能看见。桌上有一份礼物，是一个不锈 钢材质的公司产品模型。你打开电脑，屏幕上出现了一幅代表公司理念 的美丽图片。你打开邮箱，看到了一封来自首席执行官的邮件，他对你 加以鼓励，希望你在入职的第一天有好心情，也希望你在公司能享受一 段愉快的工作体验。整整一上午，不断地有人过来跟你打招呼，向你做 自我介绍，对你嘘寒问暖。 你觉得这种入职体验怎么样？是不是觉得公司这么重视你，你一定 要好好干，报效公司？其实，这一套入职体验并不是公司自发地想出来 的，而是一家咨询公司给设计的。这家咨询公司在很......