沃顿管理精要：顾客中心化

沃顿管理精要 顾客中心化 [美]彼得·法德尔 著 邓峰 译 中信出版社 图书在版编目(CIP) 数据 顾客中心化/ （美）法德尔著；邓峰译. —北京：中信出版社，2013.5 书名原文：CUSTOMER CENTRICITY ISBN 978–7–5086–3907–9 I. 顾… II. ①法… ②邓… III. 市场营销学 IV. ①F713.50 中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第060750号 CUSTOMER CENTRICITY © 2012 by Peter Fader First published in the United States by Wharton Digital Press Simplified Chinese translation copyright © 2013 by China CITIC Press ALL RIGHTS RESERVED 本书仅限于中国大陆地区发行销售 顾客中心化 著 者：[美]彼得·法德尔 译 者：邓 峰 策划推广：中信出版社（China CITIC Press） 出版发行：中信出版集团股份有限公司 （北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编 100029） （CITIC Publishing Group） 字 数：75千字 版 次：2013年5月第1版 京权图字：01–2013–1468 广告经营许可证：京朝工商广字第8087号 书 号：ISBN 978–7–5086–3907–9 / F·2870 定 价：28.00元 中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/ 官方微博：http://weibo.com/citicpub 更多好书，尽在中信飞书 App：http://m.feishu8.com（中信电子书直销平台） 目录 引言 并非所有顾客都是平等的 通往顾客中心化之路 第一章 产品中心化：基石上的裂痕 什么是产品中心化？ 为什么产品中心化的基石上会出现裂痕？ 为什么友善待客不是真正的顾客中心化？ 第二章 顾客中心化：成功新模式 什么是顾客中心化？ 顾客中心化会带来哪些挑战？ 顾客中心化悖论：其他的顾客怎么办？ 第三章 顾客权益：看待价值的新观点 什么是品牌权益？ 什么是顾客权益？ 哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值？ 第四章 顾客终身价值：顾客的真实价值 什么是顾客终身价值？ 顾客终身价值可以为你的公司带来什么？ 为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷？ 顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度？ 非契约类模式企业的情况 第五章 顾客关系管理：实现顾客中心化的第一步 顾客关系管理如何为顾客中心化服务......