[关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）]克蒂芬·柯维

关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版） （美）帕特森（Patterson, K.）等 著 毕崇毅 译 ISBN：978-7-111-45546-2 本书纸版由机械工业出版社于2014年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公 司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目录 赞誉 推荐序 前言 导言 何谓关键责任 第一部分 自我分析：关键责任对话之前的准备 第一章 明确选择 关键责任对话的目标和意义 第二章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智 第二部分 安全应对：在关键责任对话中如何行动 第三章 问题描述 第四章 制造动机 如何帮助对方付诸行动 第五章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺 第六章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 第三部分 展开行动：关键责任对话之后的行为 第七章 制订计划 如何让对方作出承诺并付诸行动 第八章 综合应用 第九章 实战宝典 附录A 关键责任对话能力自测表 附录B 六种影响力诊断问题表 附录C 当进展顺利时…… 附录D 阅读小组讨论问题 注释 致 谢 Vital Smarts公司简介 作者简介 谨以此书献给 全世界最杰出的领导者， 勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、 父母、同事和技术人员， 是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键责任， 是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。 感谢你们提供的精彩案例，感谢你们帮助我们学习和成长。 赞誉 “书中的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机 会。书中透露的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会 根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环 境。” ——史蒂芬·柯维，《高效能人士的7个习惯》作者 “《关键责任》中提供的工具和概念在帮助企业领导管理变革和改善结果方面经证明 是非常有效的。我们期望这本新的作品能为我们带来更大的惊喜，能更好地推动人们承担 责任。” ——麦克·雷登堡，贝尔直升机公司首席执行官 “当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是 提升人际关系的最大机遇。通过学习管理关键责任，你可以让人际关系或企业释放出真正 的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键责任，你就不用再为选择爆发还是沉默 而头疼了，这本书会教会你如何做到双......