关键对话如何高效能沟通(原书第2版) - 科里·帕特森

目 录 contents 序章 营销是企业不可或缺的战略要素 1.营销是企业战略的核心内容 2.营销已成为当今企业的核心竞争力 3.营销过程就是价值让渡过程 4.营销需要上游营销与下游营销的配合 5.营销战略与企业战略要具有内在一致性 6.从战略的角度更好地改善公司的营销效果 7.精确营销成为新经济环境下的新营销之道 第一篇 营销立于谋成于策——营销计划 第1章 营销计划决定着50％的成功率 8.为企业制定一个切实可行的计划，让营销有章可循 9.部门战略计划需适应企业战略规划 10.业务战略计划是一种谋略 11.产品决策是实施营销策略的战略工具 第2章 营销信息与调研奠定准确决策基础 12.信息处理的精细与否决定营销决策的正确与否 13.建立营销信息系统，高效处理营销决策 14.因地制宜，做好营销调研 15.分析市场需求，进行行业把脉 16.采集营销情报，掌握信息主动权 17.统计营销数据，作为维护客户关系的信息基础 18.防范营销调研中的道德问题 第3章 不能忽视的营销宏观环境 19.分析宏观环境的需要和趋势 20.人口环境决定消费人群特征 21.经济环境影响顾客购买力 22.自然环境既是机会也是威胁 23.技术环境决定市场机会 24.政治-法律环境对营销施加压力 25.社会-文化环境影响消费行为 第4章 准确把脉营销微观环境 26.企业环境是营销顺利开展的前提 27.供应商是重要的纽带 28.营销中介是利益较量的关键点 29.满足顾客需求是经营本质 30.对不同的竞争者采用不同应对策略 31.维护公众关系是长期工程 第5章 摸准消费者购买行为的牌理 32.消费者购买决策经过5个阶段 33.消费者的购买决策受到多种因素的影响 34.文化因素影响消费者偏好 35.社会因素影响消费者群体购买 36.个人因素是影响购买的随机因素 37.心理因素使消费者决策更加复杂莫测 38.商业购买比消费者行为决策更为复杂 39.商业购买者购买行为的影响因素 40.互联网购买带来新的挑战 第6章 透彻研究竞争对手策略 41.确定自身在市场中的竞争地位 42.评价自身竞争能力 43.企业面临的5类竞争力量 44.掌握竞争者的优势和劣势 45.市场领导者——保持自己的竞争优势 46.市场领导者3大战略保持领导地位 47.市场挑战者——抢夺领导者地盘 48.市场挑战者4大招数进攻市场 49.市场追随者——追随进而超越领先者 50.市场追随者4大战略瓜分市场利润 51.市场补缺者——瞄准空当市场 52.在市场环境的机会与威胁中创造竞争优势 第二篇 营销中心可定义为战略市场营销——STP ......