高绩效团队：VUCA时代的5个管理策略

高绩效团队 ——VUCA时代的5个管理策略 [美]阿德里安·高斯蒂克 [美]切斯特·埃尔顿 著 陈召强 译 中信出版集团 目录 前言 VUCA时代的4大管理困境 企业比以往更需要团队协作 “软纪律”将团队绩效提升30% 未来领导力：关键在于“软技能” 优秀领导的5个应对策略 第一部分 高绩效团队的管理指南 第一章 代际管理：让不同时代的员工融洽相处 千禧一代：跳槽频繁？否定制度？ 23个工作激励因素 不是所有人都喜欢单打独斗 认可迷：真诚的赞赏最重要 共同渴望：家人、学习和影响力 如何吸引和留住千禧一代的员工？ 第二章 任务管理：让合适的人做合适的事 工作雕塑：定制与动机相符的角色 保持一对一绩效评估 愿望谈话：及时调整员工的“航向” 建立信任：第一时间阐明规则 有效对话的8个要素 从个人计划中洞悉员工的需求10 每年发起1～2次越级谈话 第三章 效率管理：让新员工更快、更聪明地工作 给予新员工安全感 全局观：看清当下，看清未来 归属感：4个关系建立法则 入职培训至少3个月 第四章 创新管理：让员工安心地畅所欲言 坦诚交流从领导者开始 快乐工作：让员工参与掌权 健康辩论：高效能团队必备 公开寻求所有意见 “激进者”：异见中的智慧不容忽视 创造鼓励冒险的宽松环境 量化目标和考核标准 第五章 目标管理：围绕客户协同合作 75%的跨职能团队运转失灵 客服意识来自领导者的灌输 客户画像：细分需求才能优化体验 田野调查：近距离观察客户 客户旅程图：将使用场景可视化 微型战：在特定维度下打败竞争对手 转移重点：从职能优化到客户偏好 结语 第二部分 领导者工具包 101种激励团队的方式 致谢 前言 VUCA时代的4大管理困境 克里斯·哈德菲尔德（Chris Hadfield）看起来像是一位消防员， 又像是一位高中生物老师。但实际上，这个身材修长、留着小胡子的加 拿大人是一名宇航员——全球仅有的200名曾在太空行走的人之一。 《福布斯》（Forbes ）杂志称他是自尼尔·阿姆斯特朗（Neil Armstrong）以来最有名的宇航员。在国际空间站担任指挥官的5个月 里，他无疑是最擅长使用社交媒体的人。每天晚上，哈德菲尔德都放弃 最初几个小时的睡眠时间，通过脸书（Facebook）和推特（Twitter） 发送大多数宇航员认为理所当然但我们其他人却觉得非常有趣的内容， 比如，在微重力下如何制作三明治，如何剪头发，如何拧干面巾等。 [1] 数百万人收看了哈德菲尔德的信息。数十年来，没有谁比他更能激 发人们对太空旅行的兴趣。但他最大的贡献或许并不是他发的推特信息 和帖子......