关键对话_如何高效能沟通 - 科里·帕特森

关键对话 关键对话 Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition [美]科里·帕特森(Kerry Patterson) [美]约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) [美]罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) [美]艾尔·史威茨勒(Al Switzler) 著 毕崇毅 译 ISBN：978-7-111-37845-7 本书纸版由机械工业出版社于2012年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目 录 赞誉 第2版序 第1版序 译者序 前言 第1章 何谓关键对话 第2章 掌握关键对话 第3章 从“心”开始 如何确定目标 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 第10章 案例分析 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 附录A 作者介绍 附录B VitalSmarts公司介绍 附录C 想让自己的人生变得更完美吗 谨以此书献给 露易丝、西莉亚、伯妮和琳达—— 感谢你们巨大的支持、无私的爱和永无止境的耐心。 以及我们的孩子们 克里斯蒂娜、瑞贝卡、泰勒、斯科特、艾斯琳、 卡拉、赛斯、塞缪尔、希鲁姆、安伯尔、梅根、 查斯、海丽、布莱恩、安伯、劳拉、贝卡、瑞秋、 本杰明、梅瑞狄斯、琳赛、凯莉和托德， 感谢你们为本书提供的灵感。 赞誉 如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为 基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中 发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种 文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起 来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己 的观点。 ——印度TataSky公司AGM培训开发部主管 查兰基特·勒哈尔 以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这 里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折磨 疯。幸好，我读过本书4遍，这......