关键对话_如何高效能沟通

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版） Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition [美] 科里·帕特森(Kerry Patterson) [美] 约瑟夫·格雷尼 (Joseph Grenny) [美] 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) [美] 艾尔·史威茨勒(Al Switzler) 著 毕崇毅 译 ISBN：978-7-111-37845-7 本书纸版由机械工业出版社于2012年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目录 图书梗概 关于作者 赞誉 第2版序 第1版序 译者序 前言 第1章 何谓关键对话 人们通常是如何应对关键对话的 一个怪圈 本书的大胆主张 第2章 掌握关键对话 对话 对话技巧是可以习得的 第3章 从“心”开始 如何确定目标 从我做起 审视自我的意义 从“心”开始 真实案例 首先，关注你的真实目的 其次，拒绝做出“傻瓜式选择” 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 留意对话气氛 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言 暂停对话、营造安全、返回对话 留意出现危机的是哪种情况 暂停对话后该怎么做 继续前面的案例 说起来容易做起来难 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 真受不了这个人 情绪并非无中生有 玛利亚的经历 控制想法的技巧 案例回顾 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 分享争议性观点 维持安全感 综合陈述法 “内容”方面的技巧 “方式”方面的技巧 案例继续 强烈的信念 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 了解对方的动机 了解温蒂的行为动机 你的应对方式 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 对话并非决策 决定如何决策 如何选择 布置任务——决策执行环节 记录你的工作 第10章 案例分析 性骚扰或其他骚扰问题 极度敏感的配偶 说话不算话 顺从权威 破坏信任感 逃避重要问题 令人讨厌的小动作 缺乏积极性 老调重弹 愤怒羔羊 无尽的借口 以下犯上（或目无上级行为） 为失言感到后悔 麻烦而隐私的问题 文字游戏 意外连连 各种问题缠身的人 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具 两大法宝 ......