关键对话：如何高效能沟通

目录 献词 赞誉 推荐序一 推荐序二 序 译者序 前言 第1章 何谓关键对话 第2章 掌握关键对话 第3章 从“心”开始 如何确定目标 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 第10章 案例分析 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 作者简介 VitalSmarts公司简介 献词 谨以此书献给 露易丝、西莉亚、伯妮和琳达， 感谢你们巨大的支持、无私的爱和永无止境的耐心， 以及我们的孩子们—— 克里斯蒂娜、瑞贝卡、泰勒、斯科特、艾斯琳、 卡拉、赛斯、塞缪尔、希鲁姆、安伯尔、梅根、 查斯、海丽、布莱恩、安伯、劳拉、贝卡、瑞秋、 本杰明、梅瑞狄斯、琳赛、凯莉和托德， 感谢你们为本书提供的灵感。 赞誉 如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研 究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本 书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了 各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结 合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达 自己的观点。 ——印度TataSky公司AGM培训开发部主管 查兰基特·勒哈尔 以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发 现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折 磨疯。幸好，我读过本书4遍，它完完全全地改变了我！我惊喜地发 现，无论面对什么情况，现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。 本书绝对是我读过的最重要和最有意义的作品。 ——NSA Juice Plus+公司创始人 戴夫·希尔 从事培训行业35年，我从未见过像本书这样富有价值，能够有效改 变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找有关综合团队 建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，本 书就是你的必读之作。 ——儿童健康服务公司组织开发部主管 泰瑞·门罗 如今，能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又 少。本书的成功之处在于，它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通 方式。我认为，它之所以能对我的人生发挥重要影响，是因为书中介绍 的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的。本书的确 能够改变你的人生。 ——史代拉金制药公司......