营销：人人都需要的一门课

营销：人人都需要的一门课 郑毓煌 著 ISBN：978-7-111-52735-0 本书纸版由机械工业出版社于2016年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制 作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.hzmedia.com.cn 新浪微博 @华章数媒 微信公众号 华章电子书（微信号：hzebook） 目录 前言 第1章 营销的本质 什么是营销 从好市多的成功秘密看营销的本质 营销如何让推销变得多余 营销满足顾客需要 营销短视症 第2章 什么是企业最核心的竞争力 企业最基本的两个职能 营销和创新，哪个更重要 营销是企业最核心的竞争力，没有之一 营销是企业的核心理念 第3章 以顾客为中心的营销 顾客真的不知道他们想要什么吗 乔布斯之误一：Mac电脑错失市场 乔布斯之误二：拒绝推出小尺寸iPad 乔布斯之误三：大屏iPhone迟到的代价 倾听顾客声音的力量究竟有多大 第4章 营销理念的演变 生产导向 产品导向 销售导向 顾客导向 社会营销导向 第5章 营销如何做到以顾客为中心 价值营销 创造顾客满意 创造顾客忠诚 第6章 中国企业需要什么样的营销 中国企业竞争力究竟如何 中国需要国家营销战略 中国企业需要什么样的营销 后记 前言 说到营销，很多人都会不以为然，甚至会觉得档次低。在过去很长 的一段时间里，中国企业对营销存在很大的误解。很多企业把营销误认 为就是做广告、办活动、做事件营销、请代言人、炒作自己，或者认为 营销是忽悠顾客。这些认识无疑是非常低层次和目光短浅的。 然而，在美国留学和工作的8年里，我看到美国优秀企业的营销并 非如此。例如，消费者如果不满意梅西（Macy’s）百货商店里的一件 衣服，可以3个月内无理由退货；如果不满意好市多（Costco）仓储式超 市里的一个西瓜，竟然也可以用“不甜”这样的理由退货…… 中国企业和全球优秀企业的差异究竟在哪里？在我看来，这是一个 营销理念的差异问题。真正的营销是一个科学、严谨的过程，强调通过 科学的理念和方法来吸引与保留顾客，强调顾客价值、满意度、忠诚 度。对于我国的企业来说，当前迫切需要改变过去对营销的片面理解， 用科学的营销理念和方法来武装自己，关注长期利益而非急功近利。只 有这样，企业才能做到基业长青。 正是因为看到中美两国商业环境的巨大反差，回国工作之后，我一 直致力于传播科学的营销理念和方法。在清华工作的这些年间，我每年 都教了数千名企业家和企业高......