触点管理_全新商业领域的管理策略

图书在版编目（CIP）数据 触点管理：全新商业领域的管理策略/（德）安妮·M.舒勒著；宋逸伦译. ——北京：中国纺织出版社，2016.6 书名原文：TOUCH POINTS ISBN 978-7-5180-2609-8 Ⅰ.①触… Ⅱ.①安……②宋… Ⅲ.①企业管理——研究 Ⅳ.①F270 中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第105814号 Published in its Original Edition with the title Touchpoints：Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt by GABAL Verlag GmbH Copyright©GABAL Verlag GmbH, Offenbach This edition arranged by Himmer Winco ©for the Chinese edition：China Textile＆Apparel Press 本书中文简体字版由北京永固興碼文化传媒有限公司独家授权， 全书文、图局部或全部，未经同意不得转载或翻印。 著作权合同登记号：图字：01-2013-0517 策划编辑：陈芳 特约编辑：陈婧 责任印制：储志伟 中国纺织出版社出版发行 地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼 邮政编码：100124 销售电话：010-67004422 传真：010-87155801 http://www.c-textilep.com E-mail：faxing@c-textilep.com 中国纺织出版社天猫旗舰店 官方微博http：//weibo.com/2119887771 有限公司印刷 各地新华书店经销 2016年6月第1版第1次印刷 开本：710×1000 1/16 印张：18 字数：244千字 定价：58.00元 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换 目 录 前言 洞悉一切的顾客们 引言 触点：真实的瞬间 求救！我们急需化繁为简的催化剂 新大陆：买家的触点之旅 轻装上阵，旅程更轻松 触点管理：现代商业竞争中的利器 补充 第一部分 新挑战的成功要诀应对 美丽新商界 令人血脉贲张的新竞争 时光如梭！无暇回顾 目光宜长远，放眼新商机 新的关键字：网络，社交，移动&互联 网络在看着你 “喜欢”或“讨厌”：一切都源自感情 社交联网：让“我们”共赢 移动网络总动员：始终在线 一路顺风？不如先定位 新的领导方式 重建组织架构图 新老汇聚 哇哦：行为......