NLP沟通术

目录 卷首语 精华5分钟 第一章NLP沟通术 了解大脑的认知运作，沟通更完整有效 VAK优位感觉：解决信息接收的差异 以视觉、听觉、感觉型沟通，引导对方理解 后设模式：破除语言造成的沟通问题 用5W1H提问、确认，还原误解的信息 第二章经典案例 台湾标竿学院副院长／运营官陈威伸 体察对方真实感受，意见更快被接受 经典案例——NLP认证教练何浩铭毛乐民 找出异见背后的共同点，促成行为改变 要点回顾 精彩推荐 卷首语 你在说的，是别人听得懂的话吗？ 每个人接收信息的方式不同，收到信息后，更会用自己的成见解 读，因此，要让对方听懂自己的话，就必须“说对方可以懂的话”，当 别人清楚了解你所传达的信息，也会更快答应你的请求。 “老板没听懂我的重点”“同样的话说了好几次，员工却当作耳边 风”“为什么和客户总是话不投机半句多？”“明明说的是中文，为什 么别人老是听不懂你说的话？”面对这些挫折，你是否怀疑过究竟是自 己口才不好，还是不会社交？ 沟通不良、开会没共识，是每个工作者在职场上都会遇到的难题， 上述会议状况都曾发生在你我身边。即使下了班和朋友聚会、回家与家 人相处，每个人只要面对“自己以外的其他人”，都需要“沟通”。 沟通的最终目的，无非是希望对方至少能“清楚了解自己的主 张”，让彼此的认知达到一致。然而，我们常自以为很努力地在跟对方 沟通，但对方所理解到的信息，真的和我们想要传达的内容一样吗？ 以下面的状况为例，同处在一场年度产品讨论会上，业务经理报告 的重点是赞扬“笔记本电脑的市占率提升至40%”，并希望借此说服总 经理“今年再乘胜追击，推出同系列新产品”，但盲点在于，总经理向 来主张“眼见”为凭，主讲人用“口语”声称“市占率上升”的说法， 根本进不了他的脑中，倒是看见白板上“销售额下滑”的曲线图，更吸 引总经理的注意力。 反观在总经理旁边的财务部经理，由于和业务经理的习惯相似，听 觉较为敏锐，即使没有画面，也很容易就掌握到业务经理要表达的重 点，因此双方立刻取得共鸣。至于研发部经理的习性则又更不同，他习 惯用触觉接收信息，会议上的大量口语与图像信息，往往很难让他在短 时间内就有所反应。 有时候，沟通之所以会无效，根本原因很可能是“对方并没有确实 接收到信息”，因此，若不针对接收者的习惯或特性，采取合适的表达 方法，双方便会产生认知上的误差，使沟通产生问题。更精确地说，沟 通问题来自说话者没有讲出“能让对方听懂的话”。 理解到这一点后，再回到上面的僵局。主讲者若要让总经理将注意 力放在市场占有率上，就应该预先画一张呈现市场占有率的圆饼图，让 总经理更容易理解“市占率增长了”，使他对新产品抱有不同的观感， ......