IT服务管理标准理解与实施GB_T24405.1实用指南

内容简介 本书结合国际标准ISO/IEC 20000，以标准解读为主线，从IT服务管 理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与 实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异， 对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政 府机构等组织的内部运维及IT服务外包提供商基于标准构建自身的IT服 务管理体系提供了变革思路。 本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理 论研究者等提供参考。 未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。 版权所有，侵权必究。 图书在版编目（CIP）数据 IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000—1）实 用指南／中国电子技术标准化研究所编著．—北京：电子工业出版社， 2011.9 ISBN 978-7-121-14566-7 Ⅰ．①I… Ⅱ．①中… Ⅲ．①IT产业—商业服务—标准—中国—职 业培训—教材 Ⅳ．①F49-65 中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第185107号 策划编辑：章海涛 责任编辑：章海涛 特约编辑：汪荣萍 印 刷： 装 订： 出版发行：电子工业出版社 北京市海淀区万寿路173信箱 邮编 100036 开 本：787×1092 1/16 印 张：13 字 数：330千字 印 次：2011年9月第1次印刷 定 价：38.00元 凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若书店 售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：（010）88254888。 质量投诉请发邮件至zlts@phei.com.cn，盗版侵权举报请发邮件至 dbqq@phei.com.cn。 服务热线：（010）88258888。 编委会 主 任： 胡 燕 副主任： 林 宁 赵新华 委 员： 王宝艾 周 平 宋红茹 韩硕祥 张军华 刘 辉 林 平 左天祖 孙智君 陈长松 廖百成 曲发川 王志鹏 邓 薇 郭 红 李 刚 董 霖 项怀诚 序 “十一五”期间，我国国民经济各行业的信息化建设工作取得了巨大 成就。在此过程中，行业内各类信息系统也随之变得规模越来越庞大， 功能越来越复杂，应用越来越深入。在此情形下，如何确保IT服务的高 质量，提升IT服务价值，保障信息系统的运行满足相应的业务运营需 求，成为了每个IT运维组织面临的重要课题。对此，国际标准化组织 （ISO）始终保持密切关注，为规范IT服务管理活动，于2005年5月发布 了ISO/IEC 20000—1标准。此后又陆续制定和发布了ISO/IEC 20000—......