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1内容简介 本书结合国际标准ISO/IEC 20000，以标准解读为主线，从IT服务管 理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与 实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异， 对IT服务管理体系的相关要素进...
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