体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑(客户体验时代必读宝典）

体验为王 ——伟大产品与公司的创生逻辑 ［美］哈雷·曼宁 ［美］凯丽·博丁 著 高洁 译 中信出版社 图书在版编目（CIP）数据 体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑/（美）曼宁，（美）博丁著；高洁译.—北京：中信出版 社，2014.1 书名原文：Outside in ISBN 978-7-5086-4364-9 Ⅰ.①体… Ⅱ.①曼… ②博… ③高… Ⅲ.①企业管理-销售管理-研究 Ⅳ.①F274 中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第280219号 Outside in: the power of putting customers at the center of your business by Harley Manning, Kerry Bodine, Forrester Research Copyright ©2012 Forrester Research, Inc. This translation made possible under a license arrangement originating with Amazon Publishing Simplified Chinese translation copyright ©2014 by China CITIC Press ALL RIGHTS RESERVED 本书仅限中国大陆地区发行销售 体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑 著者：［美］哈雷·曼宁 ［美］凯丽·博丁 译者：高洁 策划推广：中信出版社（China CITIC Press） 中信出版社官网： http://www.publish.citic.com/ 官方微博： http://weibo.com/citicpub 更多好书，尽在中信飞书 App： http://m.feishu8.com （中信电子书直销平台） 电子书排版：济南斯麦尔数字出版技术有限公司 引言 战胜外部挑战 你一定有过这样的经历：在一家药店的自选柜台前仔细寻找一剂感冒 药；在候机厅，你可以听到入口处的通知却还无法确定那就是你的航 班；你在智能手机的应用程序中，查询关于你投资项目的最新资讯。 这些经历几乎每天都会出现在你的生活中。这些体验来自你所购买的产 品的公司，来自担保你行程安全的公司，亦来自你投资的合作公司—— 这些体验将会使你产生一种持久的印象，影响着你是否会继续同这些公 司进行业务往来。我从《体验为王》中所学到的是，这些客户体验，远 比其他因素来得重要，它会决定公司的兴衰，决定企业的成败。 本书中选择的研究案例，均来自弗雷斯特市场研究公司（Forrester Research），该公司拥有200余名分析师致......