客户关系管理解决方案

目录 前 言 CRM专家隽语 理念方法篇 第1章 CRM的理念 一、为什么是CRM? 二、为什么是现在? 三、营销演进与环境挑战 四、对CRM的理解和洞察力 五、客户与供应商的关系视角 六、供应商的视角 七、定义CRM 八、聚焦你的客户与关系 九、衡量客户利益与价值 第2章 CRM的策略 一、CRM中的沟通策略 二、均衡投资策略 三、创建CRM流程策略 四、变革组织的策略 五、重建组织结构策略 六、信息技术的策略 七、关键问题与知识成熟策略 八、核心竞争力策略 第3章 CRM的方法 一、从数据、信息到知识 二、为业务问题建模 三、数据挖掘 四、数据挖掘流程 五、数据仓库的成长阶段 六、数据仓库方法论 七、关系技术及其他方法 第4章 CRM的实践 一、CRM的关键成功因素 二、阶段理论的价值 三、什么企业需要CRM 四、完美的CRM功能 五、CRM的实践流程 六、选择你的供应商 七、CRM实施的障碍分析 八、上涨潮流与战略优势 软件资源篇 第5章 北京市奥捷特通信技术有限公司 一、公司简介 二、奥捷特对CRM的理解 三、奥捷特的CRM系统构造 联系方式 第6章 北京汇卓科技有限公司 一、公司简介 二、第四代呼叫中心和客户关系管理(CRM) 联系方式 第7章 北京联成互动软件有限公司 一、公司简介 二、MyCRM for SFA简介 三、领先的企业级销售管理解决方案 联系方式 第8章 北京易达伟业软件技术有限公司 一、公司简介 二、易达2001大中型企业CRM解决方案 三、易达2000 CRM中小企业客户关系管理解决方案 四、有关易达 2000 CRM软件界面 联系方式 第9章 北京用友软件股份有限公司 一、公司简介 二、概述 三、用友UF/CRM产品特点简介 四、用友UF/CRM产品功能简介 联系方式 第10章 北京中唐网数码科技有限公司 一、公司简介 二、中唐科技Zotn.CRM管理系统的作用与好处 四、中唐科技Zotn.CRM的各模块功能介绍 五、中唐Zotn.CRM系统十大功能归集 联系方式 第11章 国能科诺商用软件有限公司 一、公司简介 二、管理理念 三、主要产品: “世纪企业（Enterprise@2000）” 四、支持和服务 五、系统平台 联系方式 第12章 NCR(中国)有限公司 一、公司简介 二、Teradata数据仓库事业部简介 三、NCR客户关系管理（CRM）软件介绍 联系方式 第13章 TurboCRM信息科技有限公司 一、公司简介 二、TurboCRM客户关系管理专家 三、TurboCRM的咨询与实施 联系方式 第14章 济南天辉电子技术有限责任公司 一、公司简介 二、天辉客户关系管理系统介绍 联系方式 第15章 华奥软件（香港）科技有限公司 一、公司......