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1目录 前 言 CRM专家隽语 理念方法篇 第1章 CRM的理念 一、为什么是CRM? 二、为什么是现在? 三、营销演进与环境挑战 四、对CRM的理解和洞察力 五、客户与供应商的关系视角 六、供应商的视角 七、定义CRM 八、聚焦你的客户与关系 九、...
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