压力管理

总序 国人有个爱好：喜欢玩弄概念，似乎已经成为习惯了。于是，关于概念 的介绍和争论便伴随着我国经济的发展而不绝于耳，其中，一种很有意 义的争论就是“管理究竟是技术还是艺术”? 我认为，管理首先是技术，然后才是艺术。说管理是技术，是因为管理 有具体的方法和技巧；说管理是艺术是因为这些方法和技巧在不同场合 下可能表现为不同的形式。就如同弹钢琴，在学习钢琴的时候，是没有 什么艺术可言的，都是具体的技术细节，包括手指的力度，指法，双手 的协调，认识五线谱等，都是具体的技术和方法，只有把这些具体的技 术和方法掌握到一定程度后，才能够将其进行组合，运用自己的方式去 表现他们，这时候才谈得上艺术。绘画也好，音乐也罢，都是这个道 理。没有技术的艺术虽然不能说不是艺术，但至少是盲目的艺术。管理 亦然。 多年给企业做咨询，经常听到关于这个问题的争论和讨论，很多人以管 理是艺术为理由，认为管理是不需要学的，或者是不可掌握的。其实恰 好相反，管理是必须学习的，必须掌握某些基本的技术和方法，才能通 过灵活地运用：这些方法和技术来达到管理的目的。根据我们的经验， 中国企业中高层管理者所欠缺的，不是艺术，而是技术，是管理的基本 方法和技术，包括如何接受上司的指令，如何给上司提出建议，如何给 下属布置任务，如何与客户进行沟通，如何授权，如何谈判，如何了解 员工的心态并.有效地激励他们，如何通过自己的专长影响下属，如何 有效利用时间、摆脱工作中的繁忙状态等等。很多事情不是因为我们不 明白，而是因为我们不知道该怎么做I有些事情，就算是明白了，也不 见得能做到。为什么呢?一是习惯，二是能力。我们企业的管理人员， 知道的太多了，什么新概念、新理论他们都知道，遗憾的就是做不到。 正是在这个意义上，我曾经给有些企业的经营管理人员建议：中国的企 业不缺脑袋，缺的是“手和脚”。 根据这个思路，我们设计了针对中国企业管理人员的管理技能开发丛 书。目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中在理论知识的 传授和讲解上，即使采用案例教学，也是以概念理解和原理分析为目 的，本身并没有解决管理的基本技能问题。我和几位同事从1995年开始 进行管理技能的开发和评价工作，先后为国内外50多家企业提供管理技 能的培训和测评诊断工作。根据多年的积累，我们编写了这套丛书。这 是第一批，包括了7个专题的基本内容，从管理沟通，淡判技能，问题 解决技能，到团队建设技能，激励下属技能，再到个人时间管理，个人 压力调节等，都是管理者自我提升所必须的基本技能。后面还会不断推 出新的专题。 这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏 和演练的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥 妙与乐趣，从而达到改进实际工作......