赢在上班时

Chapter 1 上班时，职商是一种“影响力游戏” 提高职商是上班时无法逃避的现实 ——没有职商的主管，无法胜任工作 培养职商是现实 有人说在上班时，没有必要培养情商。但是，我不这么认为。 公司，是人的集合体。不同的人聚集起来，必然会产生人际关系。人际 关系本身，既非善，也非恶，它可以通过情商来改善。培养高职商， 是人们在集体生活中必然会遭遇的一种现实。 当然，像“1+1=2”这样，逻辑上可以得出明确答案的问题，通常没有职 商介入的余地（有时候，也会被职商影响，而出现“白的”被说成“黑 的”的情况……）。但是，人际关系中产生的问题，大多数都没有明确 的答案。 举个常见的例子，比如午餐吃什么。 假如是跟同事两个人一起去吃午餐。你想去吃意大利面，而对方想去吃 咖喱饭，到底去哪家店呢？这里，就没有逻辑性答案，而是职商问题。 对于双方利害不一致的问题，就必须看各方表态了。 这种情况下，决定事件走向的往往是“力量关系”。 如果对方是前辈，拥有较强的发言权，你一定会做出让步，“那就去吃 咖喱饭吧！”或者如果对方说“你想吃意大利面的话，也可以呀！”你也 会遵从他的意思。如果言行中忽视了这种力量关系，则必然会产生摩 擦。 不过，前辈也并不一定会更有发言权。假如你的业绩格外突出，前辈比 较有威胁感的话，也许是你更有发言权。发言权并不是一成不变的，它 会根据具体状况在双方之间游走。 与其他部门的关系也同样。公司内的各个部门，或多或少都会有一些利 益冲突。研发部门追求的是最佳品质，哪怕超出预算；财务部追求的则 是尽一切可能削减预算；生产部门追求的是制作生产性高的产品；销售 部追求的则是满足客户需求，推出多样化的产品。 公司中经常会存在诸如此类的利害关系，各自的诉求，在各自的立场 上也大多是“正确的意见”。 因此，很难去协调这种利害关系。仅从道 理上去说服，几乎不可能。工作上必须讲道理，但它只是说服对方的 必要条件，并不是充分条件。 解决这种难题，正是主管的职责所在。经理揣度双方之间的力量关系， 在讨价还价的同时驱动对方，就是“职商”。经理必须具备这种高职商技 能。 产生人际关系问题的两个源头 那么，产生人际关系问题的源头是什么呢？ 公司里面，左右人际关系的因素有两个。 第一个因素是“权限”。所谓权限，是指挥命令权、职务权、人事权等， 可以强制别人做某件事且不容辩解的一种力量。也可以说为了使当事人 履行被赋予的职责，而分配给他的“武器”。为了履行主管的职责，必须 最大限度运用赋予自己的权限。 只是在职商这一课题上，这种权限并 非那么有力。 主管的权限影响到的只有自己的下属。位于公司权力机构最末端的主 管，对上司自不必说，可以对其他部门行使的权限更是微乎其微。......