共情沟通

图书在版编目（CIP）数据 共情沟通/南勇著.——南京：江苏凤凰文艺出版社， 2019.10 ISBN 978-7-5399-9491-8 Ⅰ.①共… Ⅱ.①南… Ⅲ.①企业管理-组织管理学 Ⅳ.①F272.9 中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第166671号 共情沟通 南勇 著 出版人 张在健 责任编辑 唐婧 特约编辑 王文彬 装帧设计 仙境设计室 责任印制 郝旺 出版发行 江苏凤凰文艺出版社 南京市中央路165号，邮编：210009 网址 http://www.jswenyi.com 印刷 北京温林源印刷有限公司 开本 690毫米×980毫米 1/16 印张 16 字数 250千字 版次 2019年10月第1版 2019年10月第一次印刷 书号 ISBN 978-7-5399-9491-8 目录 CONTENTS 前言 是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道 第一章 沟通的本质：追求“上上策”的高效途径 第一节 “沟”的原则：以最低的成本解决矛盾 第二节 “通”的逻辑：共情的基础是共赢 第三节 沟通陷阱：失信是沟通的最大杀手 第二章 沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪 第一节 屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情 第二节 沟通要走心：动之以情，才能晓之以理 第三节 越走心越高效：好心情带来好结果 第三章 沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法 第一节 批评：切入深度沟通的关键点 第二节 建设性沟通：注重行为背后的深层次因素 第三节 掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚 第四章 沟通的声调：如何让自己充满感染力 第一节 激情：大嗓门与肾上腺激素 第二节 执行力：大嗓门的鲶鱼效应 第五章 沟通的精度：如何明确地表达自己的想法 第一节 低效沟通：为什么我们的话，总是抓不住重点？ 第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的 第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单 第六章 沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式 第一节 沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感 第二节 表情：不仅要懂察言观色，还要学会主动运用 第三节 姿态：身体中潜藏的沟通密码 第四节 倾听：学会使用耳朵 第七章 沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率 第一节 学会避免误区：别忘记“通”才是最终目的 第二节 学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式 第三节 学会营造氛围：合适的氛围能让沟通更顺利 第四节 学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源 第五节 学会保持耐心：攻守转换的学问 第六节 学会走好第一步：职场新人的沟通之道 第八章 跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题 第一节 破题 ：“跨部门摩擦”的因与果 第二......