卖什么都是卖体验

卖什么都是卖体验 ——互联网时代必学的39条客户体验法则 [美] 李·科克雷尔 著 靳婷婷 译 中信出版社 图书在版编目（CIP）数据 卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 / （美） 科克雷尔著；靳婷婷译. —北京：中信出版社，2014.3 书名原文: The Customer Rules:The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service ISBN 978–7–5086–4418–9 I.①卖… II.①科… ②靳… III. 企业管理－销售管理 IV. F274 中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第020184号 Copyright © 2013 by Lee Cockerell Simplified Chinese translation copyright © 2014 by China CITIC Press ALL RIGHTS RESERVED 卖什么都是卖体验——互联网时代必学的39条客户体验法则 著者：[美]李·科克雷尔 译者：靳婷婷 策划推广：中信出版社（China CITIC Press） 出版发行：中信出版集团股份有限公司 （北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029） （CITIC Publishing Group） 电子书排版：张明霞 中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/ 官方微博：http://weibo.com/citicpub 更多好书，尽在中信飞书App：http://m.feishu8.com（中信电子书直销平台） 中文版序 在今天这个时代，世界变得越来越小，客户在选购产品和服务时面 临的选择越来越多，因此客户体验也就变得越发重要。而随着技术的不 断进步，尤其是互联网的日益发展，这一趋势将持续迅速升温。 每天都会有更多的客户选择通过网络来购买产品。以后，客服电话 中心以及公司网站将成为很多公司的“门脸”。在这种情况下，一个公司 是会获得繁荣发展，还是会苦苦挣扎在生存边缘，就要看它在加强客户 服务、完善客户体验方面下的功夫了。 建议读者在读完每一章之后，都能摘出一两个好的观点或想法应用 在自己所在的公司，帮助公司树立起以客户为中心、卓越、真诚、服务 至上的企业形象，这样才会培养出极高的客户忠诚度，让客户只想跟你 们打交道。 李·科克雷尔 迪士尼世界度假区 （Walt Disney World® Resort） 前执行副总裁 引言 优质服务不仅仅是指你怎么做，更是你内心的 一种状态 前不久，我们在住处举行了一次家庭聚会，大人们围绕着客服质量 良莠不齐的几......