消费者行为学：中国消费者透视

版权信息 C O P Y R I G H T 书名：消费者行为学：中国消费者透视（第二版） 作者：卢泰宏；周懿瑾 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2015年7月 ISBN：9787300216362 本书由中国人民大学出版社授权得到APP电子版制作与发行 版权所有·侵权必究 序言 在已经来到的移动互联网和大数据时代，消费者行为学的根本变化 主要体现在以下几个方面：其一，消费者行为模式改变了，特别是在消 费者决策和消费者购买行为这两个关键点上；其二，消费者信息环境完 全不同了，从不对称的不完全信息状态进入透明的几乎完全信息状态， 消费者有了更大的权力（power）；其三，消费者虚拟社群（virtual cons umer community）广泛出现，成为消费者行为的主体形态。同时，由于 大数据技术得到广泛应用，了解、把握和研究消费者的方法也完全不同 了。 由此，解释和影响消费者的理论方法和路径将有很大的不同。可以 推想，许许多多的消费者行为学教材和图书（包括国外的）都面临“过 时”的挑战。2013年2月，我在与美国学者M所罗门教授合作编写的《 消费者行为学》（第10版，中国版）的序言中曾经说过： 最近5年左右，移动互联网和智能手机的巨浪铺天盖地而来，人类 已经迈入真正意义的“大数据”（big data）时代。在移动互联的大数据新 环境中，传统的消费者行为和研究消费者行为的方法理论都面临根本性 的挑战，一些全新的变化已经出现。例如，任意个人观点的扩散互动可 以导致群体行为模式的重大改变。又如，以前了解消费者的心理行为都 是依赖人的分析综合，通过越来越精密的工具和方法的改进而深入；现 在已经进入“机器可以（自动）了解人”的阶段，每个人的行为和沟通信 息都可能被完全记录下来，通过抓取、存储、分析海量数据，每个人的 个性化偏好和行为都可以预测出来。谷歌和亚马逊公司利用电脑和软件 在“捕捉个性化信息和行为”上大踏步前进，以至于“理解消费者”这一核 心问题的解决有革命性的进展。可以想象，全新整体架构和内容的消费 者行为学一定会出现。 本教材的两大特征 特征1：新的结构 本教材在广泛吸收消费者行为学国际代表性教材的理论方法成果的 基础上，在广泛比较国内外各种版本的同类教材的基础上，从营销学专 业角度对消费者行为学进行重构，尤其重视消费者行为学的应用和解决 营销问题，重视对中国文化背景下市场和消费者行为的透视。全书由四 大功能板块组成，即原理篇(如何解释消费者行为); 文化篇(如何透视消 费者行为);方法篇(如何测量消费者行为)和策略篇(如何影响消费者行为) 。下图显示了本书的基本结构，可称为“消费者行为......