消费者行为学

高等院校市场营销系列精品规划教材 消费者行为学 周欣悦 主编 ISBN：978-7-111-62387-8 本书纸版由机械工业出版社于2019年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制 作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.hzmedia.com.cn 新浪微博 @华章数媒 微信公众号 华章电子书（微信号：hzebook） 目录 前言 第一部分 影响消费者的内在因素：Who 第1章 身份与自我 1.1 自我概念与自我意象 1.2 身份 1.3 从消费行为中认识自我 1.4 自尊 1.5 如何评估自我价值 本章小结 中国故事 用视频认识自己 第2章 需求和动机 2.1 消费者需要和需求 2.2 难以“说出口”的消费者需求 2.3 挖掘消费者需求的基本方法 2.4 消费者的目标 2.5 消费者目标与需求的应用 本章小结 中国故事 中国智能手机的制胜之道 第3章 知觉和注意力 3.1 消费者知觉概述 3.2 消费者的感觉与感官营销 3.3 暴露与注意 3.4 知觉解释 本章小结 中国故事 网购狂欢时代的消费者感官 第4章 消费者情绪 4.1 什么是情绪 4.2 情绪和消费者行为 4.3 消费者行为中的情绪影响和情绪应用 本章小结 中国故事 有效的情绪营销：海底捞成功的秘诀 第5章 信息加工 5.1 注意力 5.2 记忆和提取 5.3 学习 本章小结 中国故事一 记忆中印象深刻的广告 中国故事二 优衣库的服适人生 第二部分 影响消费者的外在因素：What 第6章 关系中的消费者 6.1 社会关系对消费者的影响 6.2 基于关系的礼物经济 6.3 去中心化的社群经济 本章小结 中国故事一 《奇葩说》的粉丝经济 中国故事二 融入亲社会行为的多赢商业模式 第7章 群体 7.1 消费者的个体身份与群体身份 7.2 群体的建构 7.3 参照群体 7.4 潜在影响的群体 7.5 基于群体的消费者画像和市场细分 本章小结 中国故事 淘宝“双11”：群众运动式营销 第8章 品牌 8.1 定义品牌 8.2 品牌资产 8.3 品牌管理前沿 8.4 品牌引起的感官反应 8.5 品牌拟人化 本章小结 中国故事 王老吉与加多宝的品牌之战 第9章 心理定价 9.1 交易价值 9.2 参考价格 9.3 降低消费者的支付痛苦 9.4 增加价格认知的愉悦感 9.5 感知价格公平 9.6 常见促销方式的对比 本章小结 中国故事一 小米：重新定价智能手机 中国故事二 谁在为“免费”买单：淘宝商家的包邮策略 ......