话语攻心术：把话说到对方心坎里

目 录 Contents 前言 自我主宰篇 饭能随便吃，话不能随便说 对话与聊天不是一回事 你会“说话”吗 “对不起”不能乱说 “你错了”不能轻易出口 别给诉苦的女人出主意 他人的隐私不宜开玩笑 不戳别人的痛处 永远不要贬低对方的服饰 乱说话后果严重 无聊对话，你还在说吗 话不在多，有力量者“王” 情况越紧急越不能乱说话 名字，穿透人心的魔咒 意料之外的赞美 借别人的话来抬轿子 说话要有理有据、掷地有声 让他说出不愿说的话 “请你帮我……” 将“附和”坚持到底 重复对方的话语 “是啊”，像魔法一样神奇的万能用语 有目的性对话，莫被牵着鼻子走 投其所好，摆明立场 巧用问句，占据主动 你急？我不急 该说“不”的时候别犹豫 不要被对方的“咄咄逼人”唬住 让对方的子弹转个弯 你跑题了吗 找对话题，驱走陌生感 人际篇 打开局面，良性互动很重要 抓住第一个五分钟 你会提问吗 比喻，让对话更为融洽 关心对方所关心的 对方讲话时莫插嘴 打开对方的话匣子 和第七个人成为朋友 人人都爱面子 没话就要找话说 攻心为上，了解他的小心思 有些隐私可以透露 友善是相知的开始 “附和”策略，攻破心防 你听过“缺点推销术”吗 把话说进对方的心坎里 谁看到了“五爪金龙” 喜欢一定要说出来 表示关心不落人后 耳朵和嘴巴的PK 巧对人际危机，破冰要趁早 想化敌为友，多说“我们” 引起对方的共鸣 有些成见可以被动摇 没说破就不算成见 幽默，化解不满的金钥匙 瞬间沉默，化解僵局的诀窍 怎样跟冷漠的人相处 不说对方不想说的话 谦卑，为你的人际加分 职场篇 逢场巧应对，攻破老板的心理防线 抓住跟老板对话的机会 职场中，做个敢于出声的下属 我能求你一件事吗 少说主张，多谈办法 不要回避自己的劣势 跟领导汇报工作，要说到点子上 不争小利、指出难度 得罪了上司，赶紧“亡羊补牢” 给领导提意见，一定要委婉 聪明不过头，消除同事的心理顾虑 跟同事在一起要会说话 嘴巴笑了，耳朵才会张开 与同事发生争执后的处理方法 在职场中，要学会善意的谎言 得意莫忘形 不作无意义的争论 同事间争功，如何应对 流言飞语，不怕不怕 开黑色玩笑，还是算了 识破下属的心，做会说话的领导 缺乏对话技巧，做不了大领导 言辞有度者，方能成大事 有些“小节”应该“拘” 指桑骂槐，迂回制胜 批评下属必须“看人下菜碟” 最坏的情况会怎样 确定下属是否真的“明白了” 没人喜欢小肚鸡肠的上司 遭遇怪脾气下属，要因势利导 让下属“心悦诚服” 攻克客户的心理堡垒，订单手到擒来 激发客户......