商务沟通与谈判

目 录 上篇 沟通篇 第一章 沟通概述 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 沟通的概念和分类 第二节 商务沟通与商务谈判的关系 本章小结 实训练习 第二章 沟通原理 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 沟通的构成要素 第二节 沟通环境 第三节 沟通客体 第四节 沟通主体 本章小结 实训练习 第三章 沟通方式 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 面对面沟通 第二节 电话沟通 第三节 书面沟通 第四节 网络沟通 本章小结 实训练习 第四章 沟通策略 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 双向沟通 第二节 换位沟通 第三节 理性沟通 第四节 目标沟通 本章小结 实训练习 第五章 沟通技能 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 倾听技能 第二节 演讲技能 第三节 阅读技能 第四节 书面沟通技能 本章小结 实训练习 下篇 谈判篇 第六章 商务谈判概述 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 商务谈判的概念和分类 第二节 商务谈判的基本原则 本章小结 实训练习 第七章 商务谈判原理 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 谈判产生的前提 第二节 谈判的实质 本章小结 实训练习 第八章 商务谈判过程 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 准备阶段 第二节 开局阶段 第三节 摸底阶段 第四节 报价阶段 第五节 讨价还价阶段 第六节 成交阶段 本章小结 实训练习 第九章 商务谈判策略 学习要点及目标 核心概念 引导案例 案例导学 第一节 谈判开局阶段策略 第二节 谈判摸底阶段策略 第三节 谈判报价阶段策略 第四节 谈判讨价还价阶段策略 第五节 谈判成交阶段策略 本章小结 实训练习 第十章 商务谈判综合演练 学习要点及目标 核心概念 第一节 商务谈判案例分析 第二节 商务谈判模拟演练 第三节 商务谈判模拟比赛 本章小结 附录一 商务谈判环境分析模板 附录二 商务谈判比赛案例——房屋买卖谈判 附录三 商务谈判比赛案例——技术谈判 附录四 商务谈判比赛案例——合资谈判 附录五 商务谈判比赛案例——索赔谈判 主要参考文献 配套资料索取说明 21世纪高等院校经济管理类规划教材 商务沟通与谈判 张守刚 主 编 段兴民 主 审 人民邮电出版社 北 京 图书在版编目（CIP）数据 商务沟通与谈判／张守刚主编．--北京：人民邮电出版社，2010.10 ......