高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧

高情商沟通 仲佳伟 文娅 著 中信出版集团 目录 自序 看得见的沟通力，从看不见的情商学起 第一章 在学习沟通前，你需要避开哪些坑？ 羡慕：职场自信到底来自“面子”还是“里子”？ 困惑：囤书囤课是一种善意，但囤不出沟通力 选择：选错学习方式，浪费的不只是时间和钱 老师：过来人的鲜活经历比大师光环有用 总结笔记 第二章 不从情商入手，沟通练习无从谈起 误区：沟通不等于说话，与是否内向也没有关系 本质：沟通是服务你发展的工具，而不是目的 情商：决定沟通力高低的根本因素 信任：打通情商与沟通练习的关键入口 练习：将虚无的渴望，变成脱口而出的实力 总结笔记 第三章 高情商沟通力的四个标准 目的：把与关键受众的沟通，变成累积信任感的对话 心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者 逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力 语言：掌握三个语言习惯，练就用得着的好口才 总结笔记 第四章 每一次说与做，都帮你赢取领导信任 接活：能说会干，始于从领导手里接活 跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？ 避雷：如何在传递坏消息时，防止被无辜牵连？ 汇报：如何说，才能清晰、有力、立意高？ 诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会？ 恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？ 总结笔记 第五章 好好“听”下属的话，才能带出有活力的团 队 期待：如何沟通，才能让小伙伴满足你的期待？ 训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去？ 表扬：别说你腼腆，不太善于表扬 批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？ 冲突：当与团队吵起来时，怎么办？ 坦诚：涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？ 总结笔记 第六章 怎样与同事交流，才能和谐相处，共同发 展？ 和谐：别得罪人，但也不要成为没用的“老好人” 结盟：放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友 竞争：稀缺的资源，凭你的一张嘴能抢到吗？ 求人：缺了“求人”的公事公办，行不通 闲聊：如何把“风言风语”变成对发展有利的信息？ 总结笔记 第七章 怎样“伺候”客户，才能把钱、面子与成就 感一起挣了？ 需求：怎样沟通，才能清楚确定甲方的需求？ 价值：怎样表达，才能把服务包装得更有价值？ 专业：专业的东西，如何让客户听懂并受用？ 引导：怎样把思绪混乱的客户带回正轨？ 谈判：如何让不一致的理解，变成一致的行动？ 生意：业务不是“卖”出来的，而是“问”出来的 总结笔记 第八章 降低自己的客户身份，实现与合作方的高 效沟通 尊重：别以为你是客户，就能享受当客户的待遇 规矩：怎样让合作方欣然接受你的严格要求？ 催活：怎么催，才能催出进度，催出质量？ 反馈：说清需求，合作方才能有效改进 砍价......