汽车售后服务与管理_第2版

汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理 第 2 版 姚美红 栾琪文 等编著 机 械 工 业 出 版 社 本书结合欧、 美、 日车企 4S 店及我国汽车售后服务企业的实际需要， 系统讲述了汽车售后服务企业的建立、 服务理念、 顾客满意、 日常运营管 理、 保修和召回、 配件管理、 工具设备与安全生产管理、 服务与销售部门 的协调管理、 人力资源管理、 服务营销管理及目标管理等， 对提高汽车售 后服务企业管理者的决策能力和管理水平， 树立良好的企业形象， 提高企 业服务质量， 降低企业经营成本， 提高企业核心竞争力有很大的帮助。 本书内容涵盖面广， 简明易懂， 附有大量案例， 更具启发性、 实用 性， 是汽车售后服务企业经理及各部门管理人员的实用工具书， 也是应用 型本科专业院校及职业学校的实用教材。 图书在版编目（CIP）数据 汽车售后服务与管理 / 姚美红等编著. — 2 版 . —北京： 机械工业出版社， 2015. 6 （汽车维修与服务高技能人才培养丛书） ISBN 978-7-111-50713-0 Ⅰ. ①汽… Ⅱ. ①姚… Ⅲ. ①汽车—销售服务 Ⅳ. ①F407. 471. 5 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2015）第 145318 号 机械工业出版社（北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 齐福江 责任编辑： 齐福江 责任校对： 赵 蕊 封面设计： 路恩中 责任印制： 乔 宇 北京铭成印刷有限公司印刷 2016 年 8 月第 2 版第 2 次印刷 184mm×260mm·12. 25 印张·300 千字 3001—5500 册 标准书号： ISBN 978-7-111-50713-0 定价： 33. 00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 网 络 服 务 服务咨询热线： 010-88379833 机 工 官 网： www.cmpbook.com 读者购书热线： ： 010-88379649 机 工 官 博： weibo. com/ cmp1952 教育服务网： www. cmpedu. com 封面无防伪标均为盗版 金 书 网： www.golden-book.com Ⅲ 前 言 2010 年以来， 中国汽车全年销量一直稳坐全球第一宝座。 汽车销售量的激烈增长需 要良好的汽车售后服务作保证， 但我国目前不少汽车售后服务企业存在经营理念、 服务 理念落后， 高素质人员匮乏等问题。 传统的维修模式、 经营方式、 管理手段已远远不能 适应现代汽车售后服务的需要， 汽车售后服务企业需要互相......