质量免费_菲利浦•克劳士比

版权信息 本书纸版由山西教育出版社于2011年6月出版 作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作全世界 （地区）电子版 发行（限简体中文） 版权所有·侵权必究 书名：质量免费 著者：菲利普·克劳士比 字数：219000 电子版定价： 24.99 美元 推荐序 丛书总序 第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风格 第二部分 案例：HPA公司质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案 第三部分 工具 第12章 HPA质量改进方案 第13章 确定质量 译者后记 为了不忘却的纪念 推荐序 韦恩·考斯特(Wayne Kost) 美国克劳士比学院总裁 克劳士比中国学院董事长 作为伟大的管理宗师菲利浦·克劳士比的弟子和接班人，我有幸与 他一起在3个不同的组织中并肩工作过25年。其中每一个组织的经历都 很难忘、很特别，是我人生中很大的收获。我也有幸在他的葬礼上献上 了悼词，在悼词中我称他是我的“教师、导师和朋友”。我想，每一个和 他一起工作过的人都会有类似的记忆。他的机智、鞭辟入里的分析、简 单而优雅的表述都让他有别于其他“专家”。 我和克劳士比是怎样认识的呢?还得从他环游世界为企业做质量哲 学演讲时说起。那是在中东的一次会议上，我们第一次相遇，克劳士比 当时是美国质量控制协会(美国质量协会的前身)的主席，他们正在招聘 一个执行董事，我是候选人之一。克劳士比邀请我吃午饭顺便面试，我 当时对他知之甚少，对质量也知之甚少，但是我从书中知道他离开美国 巨无霸企业——国际电报电话公司（International Telephone and Telegraph,ITT）副总裁的位置，开创了自己的咨询机构，我也知道他出 版了畅销书《质量免费》。 为了开始午餐的对话，我尝试着问克劳士比，他的新机构克劳士比 学院都准备干些什么?他回答：“我准备教企业高管们，如果第一次就将 事情做正确，那么比将它们做错要便宜一些。”我的一个反应是：天哪! 他一定是在开玩笑!在我看来，一个企业高管不一定需要人来告诉他第 一次就做对比很多次再做对更便宜。我不相信人们会为这样的建议付 钱!记得当时我想说“我希望你不会饿肚子……”之类的话，但话到嘴边 又吞了回去，因为正好侍者送菜过来了，使得我们换了个话题。 接下来呢?出乎我的意料，菲利浦·克劳士比并没有饿肚子，来自全 球几百家企业的成千上万的高管蜂拥而至，来征求他的建议。通过学习 和实施他在质量改进方面的建议，他们的企业和个人生活都永......