[质量免费]菲利浦·克劳士比

版权信息 【欢迎加入罗友书社，微信：whair004,得到APP，喜马拉雅，樊登读书会海量精彩好 书分享】本书由“行行”整理，如果你不知道读什么书或者想获得更多免费电子书请加小编 微信或QQ：491256034 小编也和结交一些喜欢读书的朋友 或者关注小编个人微信公众号 id：d716-716 为了方便书友朋友找书和看书，小编自己做了一个电子书下载网站，网站的 名称为：周读 网址：http://www.ireadweek.com 本书纸版由山西教育出版社于2011年6月出版 作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作全世界 （地区）电子版发行（限简体中 文） 版权所有·侵权必究 书名：质量免费 著者：菲利普·克劳士比 字数：219000 电子版定价： 24.99 美元 推荐序 丛书总序 第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风格 第二部分 案例：HPA公司质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案 第三部分 工具 第12章 HPA质量改进方案 第13章 确定质量 译者后记 为了不忘却的纪念 推荐序 【欢迎加入罗友书社，微信：whair004,得到APP，喜马拉雅，樊登读书会海量精彩好 书分享】韦恩·考斯特(Wayne Kost) 美国克劳士比学院总裁 克劳士比中国学院董事长 作为伟大的管理宗师菲利浦·克劳士比的弟子和接班人，我有幸与他一起在3个不同的 组织中并肩工作过25年。其中每一个组织的经历都很难忘、很特别，是我人生中很大的收 获。我也有幸在他的葬礼上献上了悼词，在悼词中我称他是我的“教师、导师和朋友”。我 想，每一个和他一起工作过的人都会有类似的记忆。他的机智、鞭辟入里的分析、简单而 优雅的表述都让他有别于其他“专家”。 我和克劳士比是怎样认识的呢?还得从他环游世界为企业做质量哲学演讲时说起。那 是在中东的一次会议上，我们第一次相遇，克劳士比当时是美国质量控制协会(美国质量 协会的前身)的主席，他们正在招聘一个执行董事，我是候选人之一。克劳士比邀请我吃 午饭顺便面试，我当时对他知之甚少，对质量也知之甚少，但是我从书中知道他离开美国 巨无霸企业——国际电报电话公司（International Telephone and Telegraph,ITT）副总裁的 位置，开创了自己的咨询机构，我也知道他出版了畅销书《质量免费》。 为了开始午餐的对话，我尝试着问克劳士比，他的新机构克劳士比学院都准备干些什 么?他回答：“我准备教......