特别会说话的人都这样说话 by 大野萌子

目录 序言 01 打招呼与客套 02 请求他人的帮助 03 拒绝的方式 04 为对方着想 05 称赞别人 06 答复别人 07 自我主张 08 提醒与批评 09 与他人保持距离 10 倾听 11 道歉 12 社交软件和邮件 13 负面意见 14 教育孩子 15 一些容易引发职权骚扰的说法 结语 大野萌子 Moeko Ono 序言 无意中说的话会决定对方对你的印象 您有没有过类似这样的烦恼：“我明明没有恶意，但是一句话就把 对方惹怒了”？ 再或者，有的时候明明是想问问对方心情如何，结果反而让对方变 得更加焦躁；明明是为了对方好，结果反而伤害了对方；与上司或下属 之间的沟通总是无法顺畅进行。 每年，我都会在政府部门和企业中举办150多次演讲和授课，为两 万多人提供人际交流方面的指导，而大家经常会向我倾诉类似的烦恼。 同时，多年以来我都在各种企业的健康管理室中担任咨询师，倾听 过许多人的倾诉，而大家倾诉的烦恼中有90%都与人际关系有关。例 如“和上司的相处不顺利”“不知道该如何指导自己的下属”“和客户 交流总是容易产生误解”“家庭关系不和睦”等等。 语言是一种很可怕的东西，一丁点儿的错误都会使人际关系出现裂 痕，导致无法挽回的后果。 而更可怕的，就是那些出口伤人却毫无自觉的人。 很多人在不知不觉中将消极的语言形成了习惯，无法和周围的人建 立起良好的人际关系，导致自己最终陷入烦恼。 像这种说话不经过大脑的人，也很容易对他人造成侵扰。 特别是在2020年6月1日实行的《职权骚扰防止法(劳动施策综合推 进法)》的影响下，各种组织的规定都变得更加严格，所以在职场的交 流中也更需要多加注意。 但是反之，如果因为怕说错话导致人际关系恶化而选择闭口不言， 拒绝与别人交流，就会逐渐失去与其他人相互理解的机会。 使用积极的话语来提升印象分 无论是什么工作，都需要与他人进行交流。特别是在处理上下级关 系时需要及时沟通汇报，与其他不同立场的人进行团队合作时则更加需 要一定的沟通技巧。 除了日常生活中的问候和回应以外，我们还需要请求别人的帮助、 说出自己的意见、提醒别人注意、向别人道歉、称赞别人、斥责别 人…… 因此，我们需要尽量多学习一些适当的表达方式。在各种场景下， 将自己的想法传达给对方，让对方产生信赖感和安心感，愉快地接受。 除了面对面的谈话以外，邮件、网络聊天和社交软件等其他交流方 式也是一样。 综上所述，本书将在15个章节中，列举出日常交流中的141个实 例，对“合适的说法”与“不合适的说法”进行对比讲解。 积极的语言可以帮助我们建立良好的人际关系。 只要使用合适的表达方式，即使是很难......