[细节：如何轻松影响他人]史蒂夫·马丁

THE SMALL BIG 如何轻松影响他人 [ 美 丨 史 蒂 夫 • 马 丁 消 厄 • 戈 尔 茨 坦 罗 伯 特 • 西 奧 迪 尼 ( 著 苏 西 • 译 Steve J. Martin Noah J. Goidstcini Robert B. Craklin-i 中倍出坂实团• CHINACITICPR€SS 献给林赛 献给詹妮莎和我的父母，阿黛尔和伯 尼•戈尔茨坦 献给本书的幕后英雄波贝蒂，也献给海 莉、道森和莉亚， 衷心希望他们长大后能喜欢这本书 引言 “小甜甜”布兰妮(Britney Spears) 由于缺席出庭而登上了新闻头条。演员 杰 拉 尔 德 ■ 德 帕 迪 约 （Ge r a rd Depardieu) 和 林 赛 ■ 罗 韩 （Lindsay Lohan)也干过类似的事。但是，明星们 爽约不露面的行为并不局限于出庭（更 准确地说，是缺席出庭）。有些明星甚至 会 放 粉 丝 们 的 鸽 子 。 英 国 的 绿 洲 乐 队 (Oasis)就背上了不大靠谱的名声，因 为演出时他们有可能会不出场；美国的 乡 村 和 西 部 音 乐 歌 手 乔 治 • 琼 斯 (George Jones)缺席自己演唱会的次 数是如此之多，以至于多年以来，歌迷们 都管他叫“爽约琼斯”。 与这些动辄能上头条新闻的名人不 同的是，曰常生活中的爽约事件不会得 到太多关注。在餐厅订了位子的食客没 能如约而至；某位公民没有出现在陪审 席上；公务繁忙的高级经理人不记得还 有个会要开；某人忘记了跟朋友在咖啡 馆约会；病人约好了医生，却没有露面。 单个看来，这些爽约事件好似成本 不大。但是，每年都有成干上万的预约落 空：商务会议、美发预约、餐厅订位、产 品推介会、学生补习。宏观来看，这些小 小的缺席事件会对经济造成巨大影响。 就拿病人爽约的例子来说吧。乍一 看，这算不得大事。你很容易就能想象出， 忙得团团转的医生大概会想，病人没来 反而是个难得的好机会，他可以趁机做 点儿文书工作，打几个电话，或是稍微歇 一会儿。可是，如果类似的爽约变成了常 事，诊所的效率就会变得低下，收入也会 降低，投入的成本也收不回来。这些效应 逐渐累积起来的话，损失将会非常巨大。 在英国，病人爽约事件给国民保健系统 (National Health Service ) 造 成 的 损 失大约是每年 8 亿英镑；在美国，一些研 究医疗问题的经济学家们估算，病人爽 约大概导致了几十亿美元的损失。 在餐饮行业，如果客人们订了位子 却不出现，餐馆的收入和利润都会受损， 如果没能控制住爽约顾客的人数，关门 都有可能。 其......