[用户体验方法论]卢克·米勒

用户体验方法论 [美] 卢克·米勒 著 王雪鸽 田士毅 译 中信出版社 目录 推荐序 怎样才算是好的用户体验 序 引言 第一章 用户体验的核心是用户需求 第二章 善于利用限制才能创造好的用户体验 第三章 学会给用户讲故事 第四章 不要为创新而创新 第五章 保持开放性思维 推荐序 什么叫体验？超出用户预期的才叫体验。你做的产品跟别人的一样，不叫体验，很多 人在抄袭别人产品的时候，经常说某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是想没想 过，如果做的一样是没有机会的，如果用户用完后，仅仅达到了预期的效果，就不会形成 真正的体验。 拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶 饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回 头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。 360做了一个开机小助手，变成了一个流行的范式。小助手会告诉用户：恭喜你，你 的工资超越了中国1%的人，所以本月你要继续努力；恭喜你，你的起床时间击败了宿舍 其他三个同学，还有同学起床失败，正在重启。 只有超出用户的预期，才能形成体验。 第三，好的用户体验要能够让用户有所感知。 用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品的全 过程，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企 业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让 用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。 举个例子，360做了一个小功能，虽然有人不喜欢，但是绝大多数用户感觉很好。因 为我们一直在思考，怎么告诉用户电脑里状况不太好。通常情况下，用户的电脑不是1和0 两种状态，不是要么没有问题，要么有病毒、有木马，而是有很多处于灰色状态。而且， 我们发现中国用户从小受应试教育影响，虽然痛恨应试，但是我们都渴望得分，所以我们 就给大家定了一个体检的分数，很多人一看体检分数很愤怒，怎么才得60分、70分，我要 优化，一优化，我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知，但是你要创造感知。 同样，苹果里面很多动作，iPad翻屏的时候，不是一个简单的匀速运动，是一个变加 速运动，到边的时候，甚至会有一个反弹，为什么苹果会做得这么细致？我们做一个产 品，360安全桌面，在个人电脑上试图模仿苹果的iPad的体验，我们第一版做的是一切换 把画面切换回来，做完之后，一点感觉都没有。我们找到一个专家，咨询后才发现，苹果 里有一个加速的函数，有一个运动的模型，让它的体验可以被你感知。 第四，好的用户体验是从细节开始，并贯穿于......