汽车维修企业管理实务（运营制胜篇）_第2版

本书针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修 企业的机电快速保养流程、 机电服务流程、饭喷快速修补流程、饭喷标 准流程、 客户关系管理、员工的礼仪管理 、 人力资源管理、员工权限分 配、 附件精品 、养护产品 、 保险业务和盈利运作等内容进行了详细的讲 解，并列出了相关流程的作业表格和解决方案 。 为了对内容进行更深入 的讲解，书中配有很多案例，使读者能够活学、活用， 掌握汽车维修企 业的管理方法，以利于企业的运营盈利 。 本书是汽车维修企业管理的规 范化参考书 ， 可供汽车维修企业管理人员使用和参考。 图书在版编目 （ CIP）数据 汽车维修企业管理实务．运营制胜篇／晋东海编著 . -2 版．一北京：机械 工业出版社， 20 1 6. 4 ISBN 978-7- 111 -52910-1 I . ①汽… II . ①晋… m . ①汽车－修理厂 － 工业企业管理 N. ( F407. 471. 6 中国版本图书馆 CIP 数据核字（ 20 1 6 ）第 024693 号 机械工业出版社（北京市百万庄大街 22 号邮政编码 山0037 ) 策划编辑：连景岩杜凡如责任编辑：连景岩杜凡如宋燕 责任校对 ： 王琳琳 封面设计：张静 责任印制 ： 乔宇 保定市中画美凯印刷有限公司印刷 2016 年 4 月第 2 版第 l 次印刷 169mm x239mm · 1 4 印张 · 27 1 千字 。 001 -3 000册 标准书号 ： ISBN 978-7- 111-52910- 1 定价： 55.00元 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页 ，由本社发行部调换 电话服务 网络服务 服务咨询热线： 010 - 88361066 读者购书热线： 010 - 68326294 010 - 88379203 封面无防伪标均为盗版 机 工官网 ： www. cmpbook. com 机 工官博： weibo. com/cmpl952 金书 网： www. golden - book. com 教育服务网： www. cmpedu. com 很多汽车维修企业无论做什么事都不严格按流程执行。 而对于提升企业 效率来说， 按流程执行是关键。 流程是规范做事的程序， 其中每一个环节都 有规范， 按规范做事才可能提高效率， 提高企业竞争力。 如果不按流程执 行， 某个人的工作效率可能会得到提升， 但企业整体的工作效率会被削弱。 因为企业是一个系统， 而流程就是维持这个系统正常运转的工具。 企业没有 导入流程化管理， 或者企业流程得不到较好的执行， 企业管理系统也就得不 到维护， 企业势必会陷入管理混......