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1目 录 封面 扉页 版权 前言 第1章 酒店管理导引 导引01：酒店管理流程图 导引02：酒店管理架构图 导引03：酒店管理关键点 导引04：酒店管理核心术语 第2章 酒店服务礼仪精细化管理 第1节 基础知识 知识01：酒店员...
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