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1内容提要 酒店的日常管理涉及前厅、客房、营销、安全、餐饮、人力资源等 众多部门，本书从酒店不同部门员工的岗位职责和工作角色定位入手， 将他们必备的素质和技能，如个人形象提升、沟通能力、服务技巧等进 行系统化地梳理，将日常管理要...
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