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1能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价 值，管理客户关系的一系列过程。新定义中最显著的变化就是把定义的 立足点和表述的侧重点都放在了客户身上，明确了客户地位，承认了客 户价值，并强调与客户的互动。新定义在...
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