1图书在版编目（CIP）数据 客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的 客户消费体验/（美）加拉格尔著；夏金彪编译．—北京：企业管理出 版社，2014.4 书名原文：The customer service survival kit:what to say to defuse e...

1人们普遍认为， 客户服务是一项极具挑战性的工作。 那么， 客服人员 在工作中如何承受来自各方面的巨大压力呢？ 有人认为只要有足够好的忍 耐力， 就可以做一名客服人员。 事实上， 这种观点过于片面， 要想做好客 服工作， 不仅要掌握必要的技巧， 还要...