客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验

图书在版编目（CIP）数据 客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的 客户消费体验/（美）加拉格尔著；夏金彪编译．—北京：企业管理出 版社，2014.4 书名原文：The customer service survival kit:what to say to defuse even the worst customer situations ISBN 978-7-5164-0730-1 Ⅰ．①客… Ⅱ．①加…②夏… Ⅲ．①企业管理－销售服务 Ⅳ． ①F274 中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第045746号 The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations Copyright:©2013 Richard S. Gallagher Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved. 2014ENTERPRISE MANAGEMENT PUBLISHING HOUSE All rights reserved. 本书中文简体字版由企业管理出版社出版。 未经出版者书面许可，不得以任何方式复制或抄袭本书的任何部分。 北京市版权局著作权合同登记图字01-2014-0816号 书 名： 客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满 化解不愉快的客户消费体验 作 者： （美）理查德·加拉格尔 译 者： 夏金彪 树 军 责任编辑： 杜 敏 书 号： ISBN 978-7-5164-0730-1 出版发行： 企业管理出版社 地 址： 北京市海淀区紫竹院南路17号 邮 编： 100048 网 址： http://www.emph.cn 电 话： 总编室（010）68701719 发行部（010）68701816 编辑 部（010）68414643 电子信箱： 80147@sina.com 印 刷： 香河闻泰印刷包装有限公司 经 销： 新华书店 规 格： 168毫米×235毫米 16开本 12.5印张 170千字 版 次： 2014年6月第1版 2014年6月第1次印刷 定 价： 38.50元 版权所有 翻印必究·印装有误 负责调换 目 录 前言 致谢 内容简介 第一部分 妥善处理棘手状况很重要 第一章 出了问题的时刻 妥善处理棘......