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1目 录 序言 第一章 客户关系管理（CRM） ——一个整体方案 一、定义及客户关系管理的相关概念 二、客户关系管理整体方案的三大支柱 三、客户关系管理的优点和目标确定 第二章 客户导向 一、客户导向的定义和相关要点 二、...
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