《危机沟通》

2 版权信息 书名：危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建 作者：（英）阿曼达·科尔曼 译者：邓竹箐 戴治国 出版社：中国科学技术出版社 出版时间：2021-10-01 ISBN：9787504691309 — · 版权所有 侵权必究 · — 3 目录 版权信息 序 致谢 第1章 你是否准备好应对危机？ 创建并测试危机沟通计划 掌控“主流叙事” 制订危机沟通计划 共享危机沟通计划 理解计划 本章小结 第2章 识别危机 了解危机的构成 剖析危机 危机应对准备的重要性 危机沟通专家的角色 本章小结 第3章 危机应对方法及危机应对与沟通的关系 起步阶段 向谁学习？ 军事手段 紧急服务方法 其他方法 建立强而有力的危机管理框架 围绕沟通开展危机应对 本章小结 第4章 以人为本：做到员工优先 卷入危机的人员 建立联结 内部受众 学习语言 漫不经心的措辞 员工和危机后复苏 员工参与是成功的根基 4 评估影响 员工的未来 本章小结 第5章 高处不胜寒：危机中的领导者 驱动危机应对进程 危机领导者特质 正确的形象 领导者沟通力培训 发言人的选择 为发言人提供支持 保障员工福祉 领导者工作清单 本章小结 第6章 社群影响：危机的后果管理 社群的构成要素 危机后果管理概述 与受危机影响者及其家人合作 与受害者沟通 与受害者沟通的原则 进行利益相关者管理 本章小结 第7章 确保员工支持 确认危机的影响 现代生活的压力 构建组织复原力 构建社区复原力 危机前的福祉管理 危机中的福祉管理 复苏时的福祉管理 理解“扳机点”的含义 沟通和福祉管理 本章小结 第8章 踏上复苏之路 理解危机后的复苏 做出决定 针对危机后的复苏开展培训 复苏的重点 5 当无法恢复正常时 长期复苏的4R 汇报和评估 本章小结 第9章 接下来会怎样？ 危机沟通的5P 时刻准备着 自下而上 即刻启程 本章小结 6 如果你是一位危机沟通专家，试图驰骋于这个深不可测的世界，这 本书将为你保驾护航。 阿曼达·科尔曼通过一系列案例研究，清晰地提出了在危机来袭时 需要制订的计划、流程和程序。 但更重要的是，她认识到对于有效危机沟通和危机后复苏而言最重 要的因素是“人”，包括首席执行官、客户、恐怖主义受害者和危机沟通 专家等。 ——奥娜·伦格斯库，北约发言人 阿曼达·科尔曼是英国最受尊敬的危机沟通专家，她为智能手机时 代撰写了一本崭新的手册。她以严谨的方式将全球案例研究与卓越的一 线危机沟通的实践经验结合，告诉我们如何才能让危机应对行动看起来 更加富有战略眼光，而且我们也必须做到这点。这本书是写给沟通人 员、学者以及在此领域缺乏经验的人士，也是当代最具权威性的危机沟 通指南......