爱彼迎传

爱彼迎传 [美]利·加拉格尔 著 唐昉 林星宇 译 中信出版集团 目录 前言 第一章 原则1：找到创造性的解决方案 充气床垫与早餐 让用户自己讲述体验的乐趣 发现需求 投资人的建议 以小博客撬动全国报道 不放弃，才会有转机 100个忠实用户好过100万普通用户 找到“天使” 第二章 原则2：长期锁定产品价值 找到用户增长点 最多不超过三次点击 好产品才会有抄袭者 闪电式扩张 第三章 原则3：降低用户的成本 独创性比商业化模式更重要 用户赞同比媒体报道更重要 寻找超级用户 以用户好评数筛选搜索结果 帮助别人获得更多收益 让产品提供安全感 第四章 原则4：发现问题快速优化 对用户的回复一分钟也不能耽误 承认产品不完美，制定紧急反应章程 用户是产品最重要的资源 用户受到伤害，爱彼迎先赔100万美元 以用户视角找到解决方案 第五章 原则5：与政府合作完善监管 寻找与反对者和解的方案 提高公司的透明度 维护用户利益，不怕任何麻烦 拉近人与人之间的距离 不惧怕挑战 在问题出现前解决它 满足用户的需求，难题就会解决 第六章 原则6：触达新用户 把一代人培养成产品粉丝 创造七星级服务 第七章 原则7：持续提升 向各大领域的精英求教 孵化团队内新创意 学会协作 精心打造企业文化 第八章 爱彼迎的未来 收获全社会的“热爱” 后记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱 致谢 前言 在旧金山费尔蒙酒店的大堂酒吧，我和布莱恩·切斯基相对而坐，座椅的靠背较高，天鹅绒质地，颇显 贵气。 那是2015年11月初，我们在此会面，我把通过写书讲述其公司的故事的想法告诉了他。他把他的公司 命名为“房屋共享”平台爱彼迎（Airbnb）[1]，我也打算以这个已家喻户晓的称谓作为书名。有些戏剧性的 是，我们见面的酒店正好承办了2007年的国际设计大会。当时，旧金山市区的所有酒店住满了参会者，切 斯基和他的联合创始人乔·杰比亚突发奇想，在自己位于市场南街的三居室公寓里出租充气床垫供房客住 宿。 事实上，切斯基曾在这里向一位仰慕已久的设计师讲述过这个新的商业创意，设计师认为这个创意荒 唐可笑（设计师的原话是“我希望这不是你目前唯一的灵感”）。当时，他们交谈的地方距离我们现在的座 位不到10米。这一评论虽饱含排斥与嘲笑，但未能阻止爱彼迎公司的创建。如今，切斯基主管的这家公司 的估值已高达300亿美元，“入住房客”[2]（公司用于追踪在线订购房客的说法）交易量高达1.4亿次，库存房 源量为300万套。现在，切斯基出入酒店只是为了参会发言，他曾来这家酒店参加《财富》全球论坛，该论 坛是由我所任职的公司组织的全球首席执行官......