UCD火花集——有效的互联网产品设计交互_

UCD火花集——有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论 UCDChina 编著 人民邮电出版社 北京 序 网站做出来通常是给人用的，如果用的人不爽，鼠标一点，去了别 处，这网站背后的一堆梦想都等于白日梦。在互联网上，要得到用户的 青睐，很难，但要让用户离开，再简单不过。 做互联网，首先，你得提供一种有价值的服务，其次，你的服务得 让人有使用的欲望，最后，你的服务得让人用着顺手，让人爱用，并且 常用。用的人多了，你才有可能勾画出一个商业模式，进而实现盈利、 上市、扩张等一连串的梦想。互联网背后的逻辑，其实就是这么简单。 但把用户体验这件事做好，却一点都不简单。 我有一次去拜访一家公司，在那个迷宫般的写字楼里，绕了好几 圈，才找到公司的门。写字楼有导航──楼层的平面图，但这个导航既 没有告诉我当前位置，也没有标明我当前面对的方向，它挂在那里，似 乎挺关注用户体验的，但实际上，它完全无用。 在互联网上，同样有大量无用的设计，这些设计很难说它们是错 的，但它们肯定不是用来满足用户需要的，或者说，它们不是站在用户 的角度去设计的。有时候，这并不是设计师的错，在很多互联网公司 中，设计师的角色只是负责网页美化和制作图片、按钮的，所以他们通 常被称为“美工”。 不像你买一个汉堡或一本杂志，你可以拿到一个有形状、有色彩、 有分量的实体汉堡或杂志。所谓互联网产品，其实只是一堆不懂情感、 只会算计的代码，用户通过与代码的反复互动，最终得到了那个抽象的 产品的服务。所以互联网的用户体验，实际上渗透在产品的设计、开 发、运营、服务的整个过程中，一个互联网公司中的每个员工，都应该 成为改善用户体验直接责任人。 让用户在与代码打交道的过程中，获得情感上的愉悦和满足，涉及 的不仅仅是技术，也不仅仅是美术。不同的用户身份、不同的民族、不 同的年龄、不同的职业、不同的阅历、不同的使用预期，都可能导致对 同一产品完全不同的用户体验。这就让用户体验成为一种综合能力，它 可能涉及社会学、心理学、工程学、统计学、生理学、传播学等不同的 领域，并且随着互联网自身的发展，用户体验不但变得越来越重要，而 且变得越来越复杂。因此，我们需要有人对用户体验进行更专业的研究 和实践。 UCDChina是中文互联网上最专业的用户体验和产品设计社区之 一，这里集中了一批专注于用户体验和产品设计实践者和爱好者。本书 就是这个社区精彩文章的汇集。不管你是否能从这些文章中获得直接的 帮助，起码，每位从事互联网行业的人士，都可以从中获得有益的启 发。 Keso 五季咨询 it5g.com keso.5gme.com 前言 文/Angela 2......