社会化媒体运营

版权信息 本书纸版由浙江人民出版社于2013年1月出版 作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作全世界电子版发行（限 简体中文） 版权所有·侵权必究 书名：社会化媒体运营 著者：叶开 字数：235000 电子书定价：29.99美元 目录 各方赞誉 引言 社会化媒体运营，经营人和内容 信任是第一要素 让消费者主动 社会化媒体不是什么 一本社会化媒体运营的思考指南 生存体检 01 一场企业与客户沟通方式的革命，社会化媒体运营的目的 客户经营 品牌提升 流量引导和开发 社会化媒体运营案例 海尔“地球一小时” 02 整合是王道，社会化媒体运营策略的制定 基础动力 企业协同 整合策略 社会化媒体运营案例 三星“4+1”电影计划 03 一切为了参与，社会化媒体运营的元素 管道 接触点 影响力 渠道 社会化媒体运营案例 杜蕾斯互动之星 04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸，社会化媒体运营的计划 人与平台 内容与互动 运营目标 运营计划 社会化媒体运营案例 Dell带动你我 05 从聆听到电子商务，社会化媒体运营的流程 聆听 社会化媒体运营案例 百事可乐和三星的聆听 营销 社会化媒体运营案例 奔驰Smart“大电影”微博活动 服务 社会化媒体运营案例 微软Xbox精英舰队 电子商务 社会化媒体运营案例 好乐买转播降价 06 社会化关系回报+投资回报道，社会化媒体运营的评估 运营指标 衡量方法 社会化关系回报与投资回报 运营KPI 社会化媒体运营案例 我是新国货 07 Social CRM，社会化媒体运营的系统 Social CRM的本质 Social CRM的系统架构 Social CRM的系统功能 生存体检 后记 关心“你”的运营 不是一个项目就能做好CRM 打造一个健康的生态链 说不尽的感谢 各方赞誉 柏唯良（Willem Burgers） 北欧国际管理学院院长，中欧商学院市场营销学与战略学教授 大多数营销书籍还没有赶上社会化媒体的新现实。传统媒体正在被 遗弃，社会化媒体已经成为大部分年轻人的必选阵地，尤其是他们的意 见领袖和潮流引导者，更是将大部分时间都花在了社会化媒体上。叶开 先生在他的著作中为企业指出了在社会化媒体上施展拳脚的新路径。 Marketing books have not yet caught up to the new reality of social media.While traditional media are falling away,it becomes mandatory to use and understand social media where most young p......