一切行业都是娱乐业

版权信息 书名:一切行业都是娱乐业 作者:[美]斯科特·麦克凯恩 译者:张媚 出版时间:2019-01-01 ISBN:9787508636481 中信出版集团制作发行 [最新电子书免费分享社群，群主V信 1107308023 添加备注电子书] 推荐序 什么是好的用户体验？ 说今天是一个体验为王的时代，一点儿也不过分。 做大众消费品的人可能已经感觉到了，今天消费者的话语权越来越 强，如果你的产品做得好，不久就会被口口相传；如果你的产品做得 烂，不久就会有骂声一片。所有这一切在过去都是不可想象的。但今 天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听 到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越关键，用户买 了你的产品，并非与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品， 使用你的产品的时候，用户的体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅 是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。 有一个叫斯科特·麦克凯恩的美国人遇到了这样一件事：他要到美 国一个城市给一群商业领袖做演讲，但很不幸，他装西装的行李箱被航 空公司塞进了另一个航班。于是，在演讲前的最后一小时，他试着通过 电话，让一家叫作Men’s Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西 装。此前他只听说过这个品牌，但从来没有买过它的服装，而在这次紧 急情况下体验到的服务，让麦克凯恩彻底成为该品牌的忠实顾客。 很简单，因为Men’s Warehouse反应迅速，服装质量相当不错，且 同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选，不仅让他如期完成了演 讲，而且完全超出他的预期。 斯科特·麦克凯恩就是《一切行业都是娱乐业》一书的作者，这本 书的英文名字是：“All Business Is Still Show Business”。他认 为所有的行业都应该像娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售 用户体验。 娱乐业是一个很神奇的行业，比如你花了100美元到拉斯维加斯看 了一场秀，或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》，走出来虽然两 手空空，但是你很开心，甚至会向亲朋好友炫耀。其实，娱乐业卖的就 是两个字：体验。它没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致，因 为它的用户除了当时的感觉和之后的回忆，其实什么都没有得到。像迪 士尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团，还有太阳马戏团、魔术师大卫·科 波菲尔等，其实都是一流的用户体验销售大师。 《一切行业都是娱乐业》这本书对我的启发蛮大。在互联网行业工 作十多年，经历过很多失败和挫折，我越来越体会到用户体验的重要 性。到底什么才是好的用户体验，也是一个学无止境的话题，特别值得 我们这些互联网行业......