星巴克_一切与咖啡无关 - 毕哈,哥德斯坦著；徐思源译

星巴克：一切与咖啡无关 [美]霍华德·毕哈 珍妮·哥德斯坦 著 徐思源 译 中信出版社 译者：徐思源 策划推广：中信出版社（China CITIC Press） 出版发行：中信出版集团股份有限公司（北京市朝阳区惠新东街甲4号 富盛大厦2座 邮编100029） （CITIC Publishing Group） 承印者： 开本：787mm×1092mm 1/16 印张：13.5 字数：140千字 版次：2011年10月第2版 印次：2011年10月第1次印刷 京权图字：01-2008-1646 书号：ISBN 978-7-5086-2974-2/F·2422 定价：38.00元 版权所有·侵权必究 凡购本社图书，如有缺页、倒页、脱页，由发行公司负责退换。 服务热线：010-84849283 http://www.publish.citic.com 服务传真：010-84849000 E-mail:sales@citicpub.com author@citicpub.com 用交谈传达信念 第四章 构建信任：真诚地去关心 “行动的巨人”更受欢迎 把“关心”写在脸上 关心是装不出来的 顾客想让我们知道的事 用每天的关心织出良好关系的纽带 只做正确的事 永远都别关上心的门 来自企业最高层的关心：H2O 知其大，守其小 第五章 倾听事实：墙壁也会说话 星巴克的墙壁会说话 竖起你的“天线” 用五官去倾听 慈悲空 避免在“倾听”时心不在焉 穿T恤衫的星期五 公开论坛 倾听会带来开诚布公 第六章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实 直面“裁员”的事实 准确的语言很重要 言行一致与信任 信任=事实=责任 可持续贸易 敢于承认事实 不要让你的“帽子”被大风吹跑 让信仰战胜恐惧 第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动 激情、目标与坚持不懈 食品会成为咖啡伴侣吗 一件事不行，就做另一件 创建充满灵感的地方 行动与耐心 “停止挖掘”并不意味着“停止努力” 思想与行动的平衡 “感觉—思考—行动”和“感觉—行动—思考” 第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 保持平衡的工作艺术 请牢牢抓住危机中的机会 灾难是对自我认知的考验 悲剧来临时以人为先 无论如何都要直面事实 时刻保持正确的方向 步步为营地追求成功 勇于承认事实，面对自我 设立期望并以它们为指南 内在的力量 第九章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语” 雷声大，雨点小 仆人式领导 帮助企业多倾听自己的“柔声细语” 别盲目崇拜所谓的“权威” 多注意真正行动的人 激发员工比让......