高难度沟通_职场篇

图书在版编目（CIP）数据 高难度沟通.职场篇/文娅,仲佳伟著.--北京：北京时代华文书局， 2019.9 ISBN 978-7-5699-3179-2 Ⅰ. ①高… Ⅱ. ①文… ②仲… Ⅲ. ①心理交往－通俗读物 Ⅳ. ①C912.11-49 中国版本图书馆CIP数据核字(2019)第194185号 书名｜ 高难度沟通（职场篇） GAONANDUGOUTONG ZHICHANGPIAN 著者｜文 娅 仲佳伟 出 版 人｜王训海 选题策划｜蔺亚丁 责任编辑｜徐敏峰 装帧设计｜红杉林 责任印制｜郝 旺 出版发行｜北 京时代华文书局http://www.bjsdsj.com.cn 北京市东城区安定门外大街136号皇城国际大厦A座8楼 邮编：100011 电话：010-8367069264267677 印刷｜唐山富达印务有限公司 （如发现印装质量问题，请与印刷厂联系调换） 开本｜880mm×1230mm 1/32 印张｜9.25 字数｜220千字 版次｜2019年10月第1版 印次｜2019年10月第1次印刷 书号｜ISBN978-7-5699-3179-2 目录 CONTENTS 序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人 第一部分 认识“高难度沟通” 第一章 科学认识“高难度沟通” 第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键 第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能 模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针 模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围 模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围 模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力 模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话 第三部分 高难度沟通现场经典案例还原 案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？ 案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？ 案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？ 案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？ 后记 怎样才能高效地学会沟通？ 附录1 高难度沟通练习工具速览 附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引 序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人 一 去年的初春，我们与朋友Z在北京燕莎50号散步。这是一个挺高端 的办公园区，布局很美，环境也安静，里面既有资产可观的投资公司， 也有刚起步的互联网公司。我们很喜欢在那儿散步。 朋友Z年近30岁，在国企、外企与民企都工作过，那时的他也正经 历着一些发展的困惑。他问我们：“你们有没有想过，在职场上，哪类 人最吃香、最值钱？” 这真是个简单又经典的好问题。很多人的答案可能是：踏实肯干的 人、高效专业的人、有人脉资源的......