斯坦福大学危机管理课

图书在版编目（CIP）数据 斯坦福大学危机管理课：危机控制的十条忠告 / （美）勒翰，（美）法比亚尼，（美）古登泰格著；张尧然，杨颖玥译. —北京：中国青年出版社， 2014.10 书名原文：Masters of disaster: the ten commandments of damage control ISBN 978-7-5153-2565-1 Ⅰ. ①斯… Ⅱ. ①勒… ②法… ③古… ④张… ⑤杨… Ⅲ. ①突发事件－公共管理 Ⅳ. ①D035 中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第175803号 This translation of Masters of disaster: the ten commandments of damage control with Palgrave Macmillan. © Christopher lehane, Mark Fabiani, and Bill Guttentag 2012. Simplified Chinese edition copyright: 2014 CHINA YOUTH PRESS All rights reserved. 斯坦福大学危机管理课：危机控制的十条忠告 作 者：［美］克里斯托弗·勒翰 马克·法比亚尼 比尔·古登泰格 译 者：张尧然 杨颖玥 责任编辑：孙雪蕾 美术编辑：张燕楠 出 版：中国青年出版社 发 行：北京中青文文化传媒有限公司 电 话：010-65511270/65516873 公司网址：www.cyb.com.cn 购书网址：www.z.cn 制 作：中青文制作中心 版 次：2015年1月第1版 开 本：787×1092 1/16 字 数：200千字 京权图字：01-2014-4324 书 号：ISBN 978-7-5153-2565-1 定 价：19.99元 中青版图书，版权所有，盗版必究 目录 第一部分 危机已成常态 序言：危机必然会发生，只是时间问题 1. 危机已成常态 信息渠道激增——森林里倒下一棵树，不再无关紧要 速度秒杀一切 怀疑主义遇上犬儒主义——消极反馈循环 对信息的利用和选择——思考、搜索、接收 信息的共享属性——Yelp VS Zagat 危机中的三条生存法则 第二部分 生死攸关——危机中的生存法则 2. 停止挖坑 灾难控制的任务：重建信任 3. 勿行伤害之举 不要追着事态跑 不要编造信息 不要责备他人 4. 按照原则行事 概述 充分准备 坚韧不拔 长远考虑 5. 维护你的信誉 发布准确信息是危机中的立身之本 管......